Abstract:

Bu araştırma Ankara ilindeki spor-sağlık merkezlerinde görev yapan personelin kişilik özelliklerinin hizmet verme yatkınlığı üzerindeki etkilerini incelemek amacıyla yapılmıştır. Veri toplama aracı olarak Goldberg tarafından 1990 yılında geliştirilen “Beş Faktör Kişilik Envanteri” ile, Brown ve arkadaşları 2000 tarafından geliştirilen “Müşteri Odaklılık Ölçeği” nin, Serçeoğlu 2013 tarafından Türkçeleştirilmiş ve geçerliliği-güvenirliliği test edilen ölçeği kullanılmıştır. Söz konusu ölçekte hizmet verme yatkınlığı ölçeğini oluşturan maddelerin yapı geçerliğini ifade eden faktör yük değerleri 0,85 ile 0,97 aralığında değişmektedir. Ölçeğin güvenirliği için hesaplanan Cronbach Alpha güvenirlik katsayısı 0,98 olarak hesaplanmıştır Serçeoğlu, 2013 . 19 işletmede çalışan 201 katılımcıdan toplanan veriler; SPSS-21 paket programına işlenerek analiz edilmiştir. Spor-sağlık merkezlerinde çalışan personelin kişilik özelliklerinin hizmet verme yatkınlıkları üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğu, kişisel özellikler alt faktörlerinin de hizmet verme yatkınlığı üzerinde anlamlı etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Spor-sağlık işletmeleri çalışanlarının beş faktör kişilik envanterinin alt faktörlerine ait kişilik özelliklerinin hizmet verme yatkınlığına yönelik etkisine bakıldığında; uyumluluk, sorumluluk ve yeniliklere açık olma alt faktörlerini anlamlı etkiye sahip olduğu, dışa dönüklük ve duygusal denge alt faktörlerinin anlamlı etkiye sahip olmadığı görülmektedir. Katılımcıların çalıştıkları departmanlardaki statülerine göre kişilik özellikleri ve hizmet verme yatkınlıkları arasında anlamlı farklılık olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Çalışanların cinsiyet, medeni durum ve sektörde çalışma sürelerine göre kişilik özellikleri ve hizmet verme yatkınlıkları arasında anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir.

Keywords: