Görüntüleme
27
İndirme
3
Amaç – Konaklama sektörünün kendine has özelliklerinden dolayı, bu sektörde çalışmayı isteyen kişilerin hizmet vermeye yatkın bir kişilik yapısına sahip olması ve duygularını işletme politika ve stratejileriyle uyumlu olarak sergileyebilmesi önemli bir konudur. Bu çalışmanın amacını da duygusal emek ve hizmet verme yatkınlığı arasındaki ilişkinin incelenmesi oluşturmaktadır. Yöntem – Araştırmanın amacı doğrultusunda ilişkisel tarama modelinden yararlanılmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu Antalya’nın Manavgat ilçesinde hizmet veren 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde görev yapmakta olan 328 işgören oluşturmaktadır. Araştırmada, yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma ve doğal duygular değişkenlerinden oluşan duygusal emek veri seti ile hizmet etmekten zevk alma ve hizmet ihtiyaçlarını karşılama değişkenlerinden oluşan hizmet verme yatkınlığı veri seti arasındaki ilişkinin incelenmesinde, kanonik korelasyon analizinden yararlanılmıştır. Bulgular – Kanonik korelasyon analizinden elde edilen sonuca göre duygusal emek ve hizmet verme yatkınlığının aralarında manidar bir ilişki saptanmış ve aralarındaki ortak varyans oranının %14 olduğu görülmüştür. Tartışma – Araştırma sonucunda, işgörenlerin hizmet verme yatkınlıkları arttıkça duygusal emek düzeylerinin de artacağı sonucuna ulaşılmıştır. Aynı zamanda, yüzeysel rol yapma değişkeninin duygusal emek veri setine olan katkısının derinden rol yapma ve doğal davranışlar değişkenlerinin duygusal emek veri seti üzerindeki katkılarına kıyasla daha önemli olduğu ifade edilebilir. Hizmet verme yatkınlığı ile ilgili olarak da hizmet etmekten zevk alma değişkeninin hizmet verme yatkınlığı veri setine olan katkısının, hizmet ihtiyaçlarını karşılama değişkeninin hizmet verme yatkınlığı veri setine olan katkısı ile hemen hemen aynı olmakla beraber kısmen daha önemli olduğu görülmüştür.
Objective - Due to the specific characteristics of the accommodation sector, it is important that people who want to work in this sector have a personality structure willing to provide services and be able to show their feelings in accordance with the business policies and strategies. The purpose of this study is also to study the relationship between emotional work and the tendency to provide service. Method - The relational scan model has been used in accordance with the purpose of the research. The study’s work group consists of 328 employees working in 5 star accommodation companies that serve in the Manavgat district of Antalya. In the study, the relationship between the surface role-playing, deep role-playing, and the emotional work data set of variables of natural emotions, which consists of enjoyment of serving and the variables of serving, which meet the needs of the service, has been used to study the relationship between the data set, canonical correlation analysis. The results from the analysis of canonical correlation show that the tendency to emotionally work and service has a manidar relationship between them and that the common variance rate between them is 14%. Discussions - The research has concluded that the increased employee’s inclination to service will increase their level of emotional labour. It can also be stated that the contribution of the surface role variable to the emotional work data set is more important than the contribution of the deep role and natural behavior variables to the emotional work data set. The contribution of the service preference variable to the service preference to the data set, the contribution of the service preference to the data set, the contribution of the service preference to the data set, the contribution of the service preference to the data set, the contribution of the service preference to the data set, the contribution of the service preference to the data set, the contribution of the service preference to the data set, the contribution of the service preference to the data set, the contribution of the service preference to the data set, the contribution of the service preference to the data set, the contribution of the service preference to the data set, the contribution of the service preference to the data set.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
