Abstract:

Seyahat acentaları, turizm sektöründe üretilen mal ve hizmetlerin müşterilere ulaştırılmasına aracılık eden işletmelerdir. Kesintisiz ve yüz-yüze hizmet vermelerinin yanında tamamen insan kaynağına dayalı emek yoğun çalışmaları en önemli özellikleri arasında yer almaktadır. Bu özellikler dikkate alındığında kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti ve dolayısıyla işletme karlılığı konularında en önemli görev işgörenlere düşmektedir. A Grubu seyahat acentalarının değişen çevresel koşullara ve müşteri taleplerine uyumu, esnek kararlar alabilen etkin ve verimli bir yönetim ve bu şekilde çalışan bir yönetici kadrosu sayesinde mümkün olabilir. Seyahat acentalarının yönetim kadrosunda yer alan ve acentanın başarısında önemli rol oynayan yöneticiler, daha çok orta ve üst kademe yöneticilerdir. Bu yöneticilerin, çeşitli örgütsel durumlarda farklı görevlerin üstesinden gelmelerine yardımcı olan ve değişen şartlara uyumunu sağlayan önemli unsurların başında da eğitim gelmektedir. Bu çalışmada, A grubu seyahat acentalarında orta ve üst kademede yer alan yöneticilerin sahip olduğu eğitim düzeyinin organizasyon yapısına etkileri araştırılmıştır. Çalışmanın ana amacı doğrultusunda tabakalı örnekleme yöntemi ile belirlenen, İzmir ilinde faaliyet gösteren yüz A grubu seyahat acentası yöneticisine anket uygulanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, seyahat acentalarında yönetici pozisyonunda çalışanların çoğunluğu turizm alanında pratik, mesleki eğitim ve yabancı dil eğitimine daha fazla önem verilmesi gerekliliğini bu sayede seyahat acentalarında yöneticilik pozisyonunda çalışacak kişilerin pratikte zorluk çekmeyeceğini vurgulamaktadır. Araştırmadan çıkan bir diğer önemli sonuç ise, orta ve üst kademe yöneticilerinin çoğunluğunun iş başı eğitim yöntemlerinin kendileri için daha faydalı olduğunu belirtmesidir. Çalışmanın diğer illerde bulunan A grubu seyahat acentaları yönetim kadrolarındaki bireylerle yapılması ve daha sonra farklı ülkelerdeki yöneticilerle yapılarak karşılıklı analiz yöntemiyle geliştirilmesi planlanmaktadır.

Keywords: