Bilgi ve iletişim teknolojisinin gelişimi, sofistike ve bilgili tüketicilerin varlığı, turizm sektörünün dinamik doğasıyla birleşince geleneksel seyahat acentalarının değişime uğraması kaçınılmaz olmuştur. İnternet kullanan tüketici sayılarının artmasıyla birlikte seyahat acentaları seyahatlarını çevrimiçi ortamda planlamak ve rezervasyon yapmak isteyen tüketicilerin ihtiyaçlarına cevap verebilmek ve rakiplerinden geri kalmamak amacıyla internet üzerinde de varlıklarını devam ettirmek zorundadırlar. Müşteri ilişkilerini güçlendirmek, satış potansiyelini artırmak, personelin iş yükünü hafifletmek için web sitesi kullanımında görsel uyum, bilgi sunumu, müşteri desteği, güvenlik gibi konular çok önemlidir. Bu araştırmada, içerik analizi yöntemiyle Antalya’da bulunan A grubu seyahat acentalarının web siteleri değerlendirilmiştir. Yargısal örnekleme yönteminin kullanıldığı çalışmada, arama motoru aracılığıyla, web sitesi olan 144 seyahat acentası araştırma kapsamına alınmıştır. Çalışmanın sonuçlarına göre web sitelerinin satış ve müşteri ilişkilerinden ziyade daha çok bilgilendirme faaliyetini yerine getirdikleri ortaya çıkmıştır. Web sitelerinin performanslarının artırılması ve gelecek çalışmalarla ilgili öneriler sonuç kısmında değerlendirilmiştir.
The development of information and communication technologies, the presence of sophisticated and informed consumers, combined with the dynamic nature of the tourism industry, the change of traditional travel agencies has been inevitable. As the number of consumers using the internet increases, travel agencies have to continue their assets on the internet in order to plan their trips online and to meet the needs of consumers who want to make reservations and not to stay behind their competitors. For strengthening customer relationships, increasing sales potential, relieving the employment burden of the staff, issues such as visual compatibility in the use of the website, information presentation, customer support, security are very important. In this study, the content analysis method assessed the websites of group A travel agencies located in Antalya. In the study using the judicial sampling method, 144 travel agencies, which have a website, through the search engine, were taken into the research scope. The results of the study show that their websites perform more information activity than sales and customer relationships. Improving the performance of the websites and recommendations on future studies have been evaluated in the result section.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|