Views
17
Downloands
3
Günümüzde otel işletmeleri yaşanan yoğun rekabet nedeniyle müşteri sadakati oluşturmaya büyük önem vermektedir. Müşteri sadakat programları müşteri sadakatinin sağlanmasında çok önemli araçlar olarak karşımıza çıkmaktadır. Müşteri sadakat programları, önceden tanımlanmış müşterilerle daha işbirlikçi ve yakın ilişkiler kurmak için tasarlanmış üyelik temelli pazarlama faaliyetleridir. Sadakat programlarının temel amacı ödüllendirerek sadık davranışı cesaretlendirmektir. Bu çalışmada, Çanakkale bölgesinde faaliyet gösteren otel işletmeleri yöneticilerinin müşteri sadakat programlarına bakış açıları tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu bağlamda, nitel araştırma yöntemlerinden görüşme tekniği kullanılarak toplamda 8 adet otel işletmesi yöneticilerinden müşteri sadakat programları hakkında veriler toplanmıştır. Çalışmanın amaçları; otel işletmesi yöneticilerinin sadık müşteri profili hakkında ve sadık müşteri yaratma stratejileri hakkında görüşlerini belirleyebilmektir. Görüşme soruları Yazıcı Ayyıldız ve Dinler’in (2020) çalışmasından yararlanılarak oluşturulmuştur. Veriler MAXQDA programı kullanılarak betimsel analiz ile analiz edilmiştir. Bulgular değerlendirildiğinde; sadakat programlarına yönelik olarak ana temalar “sadık müşteri”, “sadakat programı”, “tercih edilme sebepleri”, “konaklama amaçları”, “rakiplere karşı üstün yönler” ve “çalışan eğitimi” olarak ortaya çıkmıştır. Çalışmanın sonunda otel işletmesi yöneticilerine ve araştırmacılara öneriler sunulmuştur.
Today, hotel companies are very important to build customer loyalty due to the intense competition. Customer loyalty programs are a very important tool for ensuring customer loyalty. Customer loyalty programs are membership-based marketing activities designed to establish more collaborative and close relationships with predefined customers. The main objective of loyalty programs is to encourage loyalty behavior by rewarding. In this study, the guidelines of hotel companies operating in the Çanakkale region have been attempted to identify perspectives on customer loyalty programs. In this context, a total of eight hotel business managers have collected data on customer loyalty programs using qualitative research methods. The objective of the study is to be able to determine the views of hotel business managers about loyal customer profile and strategies for loyal customer creation. The interview questions were created using the work of Printer Ayyıldız and Dinler (2020). The data has been analyzed with visual analysis using the MAXQDA program. When the findings were evaluated; the main topics for loyalty programs appeared as "Loyalty client", "Loyalty program", "reference reasons", "hosting purposes", "superfaces against competitors" and "workers' training". At the end of the study, recommendations were presented to hotel business managers and researchers.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley
