Atıf Sayısı
2
Görüntüleme
99
İndirme
42
Etkili iletişim becerileri, insan ilişkilerinde ve mesleki anlamda ilişkileri kolaylaştırıcı olabilmektedir. Dolayısıyla tüm meslek gruplarında belli düzeyde iletişim becerileri gerekmektedir. Bu nedenle otel işletmelerinde çalışanların iletişim becerilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini, Kültür ve Turizm Bakanlığı’na kayıtlı Artvin ilinde toplam 13 turizm işletme belgeli otel işletmesi oluşturmaktadır. Çalışmada veriler İletişim Becerileri Değerlendirme Ölçeği anket formu ile elde edilmiştir. Anket formunda otel işletmelerinin demografik bilgileri incelendiğinde; çalışanların üçte ikisi erkek, çalışanların çoğu lise mezunu, çalışanların yarısından fazlası 18-27 yaş aralığında, çalışanların meslekteki deneyimleri genellikle 0-5 yıl arasında ve çalışılanların ağırlıklı olarak yiyecek içecek bölümünde çalıştıkları bilgilerine ulaşılmıştır. Otel işletmelerinde çalışanların görüşleri anket formunda Likert tipi sorularla saptanmaya çalışılmıştır. Çalışanların eğitim düzeyleri ve çalıştıkları pozisyonun “iletişim becerileri” ile ilişkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Effective communication skills can facilitate relationships in the professional sense as well as in daily life. Therefore, communication skills are required at a certain level in all profession groups. The presence of tourism workers in the service sector requires high communication skills for this reason, it is aimed to examine the communication skills in the hotel management employees, which constitute a significant part of the tourism sector. The sample of the research consist of 13 tourism operation certified hotels in Artvin registered with Ministry of Culture and Tourism. The study data was obtained by Communication Skills Evaluation Scale Survey. As a result of analysis of data, the demographic information of hotel management employees are searched out and opinions of the employees of the hotel companies about the communication skills were tired to be determined with the question of Likert type. In this context, it has been found that the level of education of the hotel management employees and the position they are working associated with communication skills.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
