Atıf Sayısı
2
Görüntüleme
51
İndirme
15
Bu çalışmanın amacı, turizm işletmelerinde müşteri ile yüz yüze iletişim kuran çalışanların müşteri odaklılığının işe adanma üzerindeki etkisini ve bu etkinin işletme türleri arasındaki farklılığını incelemektir. Araştırmada, amaca göre örneklem yöntemi kullanılarak, Konya’daki 21 otel, 102 seyahat acentesi ve 9 restoran olmak üzere 132 turizm işletmesi ve 655 çalışanı, alan araştırmasına dâhil edilmiştir. Haziran-Eylül 2015 tarihleri arasında, anket yoluyla elde edilen veriler, faktör, korelasyon ve regresyon gibi istatistiksel analiz yöntemleri ile çözümlenmiştir. Araştırma sonucunda, çalışanların müşteri odaklılığının işe adanmayı istatistiksel olarak olumlu ve anlamlı etkilediği ancak bu etkinin üç turizm işletme türüne göre farklılığının anlamlı olmadığı saptanmıştır. Bu bulgulardan, turizm işletmelerinde çalışanların hizmet verme ile ilgili kişilik özelliklerinin, başka etmenlerin işe yönelik olumsuz etkilerini en aza düşürerek işe adanmayı sağlayan bireysel güçleri harekete geçirebildiği, böylece işe adanmaya olumlu yansıdığı, ayrıca bu yansımanın gücünün konaklama, seyahat ve yiyecek-içecek işletmeleri arasında önemli farklılık göstermediği sonucuna ulaşılmıştır. Dolayısıyla bu çalışma, müşteri odaklılık ve işe adanma arasındaki ilişkiye yönelik alan yazında önerilen modeller ile ilgili ikilemin giderilmesi, müşteri odaklılığın işe adanma üzerindeki arındırılmış etkisinin ortaya koyulması ve modelin farklı turizm işletme türlerine yönelik karşılaştırmalı olarak test edilmesi açısından ilgili alan yazına önemli katkı sağlamaktadır. Çalışmanın bulgularından hareketle yöneticilere ve araştırmacılara öneriler sunulmuştur.
The aim of this study is to explore the impact of customer focus on employment of employees who communicate face-to-face with the customer in tourism enterprises and the difference between the types of business of this effect. The study, using the sample method according to the purpose, included 132 tourist enterprises and 655 employees, including 21 hotels, 102 travel agencies and 9 restaurants in Konya, in the field research. Between June and September 2015, the data obtained through the survey was analyzed by statistical analysis methods such as factor, correlation and regression. The study found that the customer focus of employees has a statistically positive and meaningful impact on employment, but that the difference between the three types of tourism enterprises is not meaningful. These findings have come to the conclusion that the personality characteristics related to the service of employees in tourism enterprises can move the individual forces that make it possible to dedicate to employment by reducing the negative effects of other factors on employment, and thus positively reflect the strength of this reflection does not make a significant difference between the accommodation, travel and food-drink enterprises. Therefore, this study contributes significantly to the relevant field writing in terms of the elimination of the bilateral with the models proposed in the field of the relationship between customer focus and employment dedication, the detection of the cleansed effect of customer focus on employment dedication and the comparative testing of the model for different types of tourism enterprises. The findings of the study have been presented with recommendations to managers and researchers.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
