Çalışmada, genç cep telefonu kullanıcılarında marka güveni ve marka imajının müşteri marka memnuniyetine etkisi, müşteri marka memnuniyetinin ise marka bağlılığı, marka sadakati ve satın alma niyeti üzerindeki etkisinin tespiti amaçlanmıştır. Ayrıca araştırmada, marka güvenin marka bağlılığına etkisinde ve marka imajının satın alma niyetine etkisinde müşteri marka memnuniyetinin aracı rolünün tespiti de amaçlanmıştır. Araştırmanın amaçları doğrultusunda hazırlanan anketler, İstanbul’da, kolayda örneklem yöntemiyle seçilen 20-30 yaş grubu yetişkin gençlere, yüz yüze anket yöntemiyle uygulanmıştır. Çalışmada, genç cep telefonu kullanıcılarının, daha pahalı olsa bile güvendiği, ihtiyaçlarını karşıladığını düşündükleri ve marka imajı olan cep telefonu markalarını tercih ettikleri tespit edilmiştir. Yapılan analizler marka güveni ve marka imajının, müşteri marka memnuniyetinin öncülü olduğunu teyit etmiştir. Bu bulgulara ilave olarak müşteri marka memnuniyeti, marka bağlılığı, marka sadakati ve satın alma niyetini olumlu yönde etkilemektedir. Çalışma neticesinde işletmelerin, ürün/hizmetlerinin fonksiyonel ya da fiziksel faydalarının yanı sıra soyut faydalara da odaklanmaları gerektiği, müşterilerde oluşan marka algısının hem işletmenin satış ve gelirlerinde hem de pazardaki yeri için önemli olduğunu değerlendirmeleri gerektiği belirlenmiştir.
The study aims to identify the impact of brand confidence and brand image on customer brand satisfaction in young mobile phone users, and the impact of customer brand satisfaction on brand commitment, brand loyalty and purchasing intention. Furthermore, the research also aimed at identifying the role of the customer brand satisfaction in the influence of brand confidence on brand commitment and in the influence of the brand image on the intention to purchase. The surveys prepared in accordance with the purposes of the study, in Istanbul, the 20-30-year-old group, selected by the easy sample method, was applied to adults, face-to-face survey method. The study found that young mobile phone users believed they were even more expensive, thought they satisfied their needs, and preferred mobile phone brands, which are the brand image. The analyses have confirmed that brand confidence and brand image are the priority of customer brand satisfaction. In addition to these findings, it positively affects the customer’s brand satisfaction, brand commitment, brand loyalty, and the intention to purchase. As a result of the study, it was determined that
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|