Atıf Sayısı
3
Görüntüleme
103
İndirme
35
Küreselleşme ve yerel işletme sayısındaki artışa bağlı olarak oluşan rekabetin yanı sıra teknolojik gelişmeler birçok kurum ve kuruluşu kendini yenilemeye ve hizmet kalitesini artırmaya zorlamıştır. Bu çalışmada İstanbul’da faaliyet gösteren JCI belgeli 14 özel hastaneye başvuran hasta ve hasta yakınlarının bekledikleri ve algıladıkları hizmet kalitesinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda hizmet kalitesinin“fiziksel özellikler”, “güvenirlik”,“isteklilik-heveslilik”,“güvence” ve “empati” boyutları ile katılımcıların sosyo-demografik özellikleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak tespit edilmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda 14 özel hastanenin hasta ve hasta yakınlarının hem toplam hizmet kalitesi hem de hizmet kalitesi alt boyutlarında beklentileri karşılamadığı saptanmıştır. İstatistiksel analizler sonucunda toplam hizmet kalitesi ile katılımcıların medeni durumu, hastanede bulunma sebebi, hastaneden alınan hizmet türü, hastanenin yatak kapasitesi arasında anlamlı farklılık belirlenemezken; hastanenin yaşı, doktor sayısı, katılımcıların eğitim seviyesi, yaşı ve cinsiyeti arasında önemli derecede anlamlılık tespit edilmiştir. Ayrıca; katılımcıların eğitim düzeyi düştükçe ve yaşları arttıkça algılanan hizmet kalitesinin azaldığı, hastanedeki doktor sayısındaki artışın ve fizik tedavi rehabilitasyon (FTR) kliniklerinin diğer kliniklere göre memnuniyeti arttırdığı belirlenmiştir.
In addition to the competition resulting from globalization and the increase in the number of local enterprises, as well as technological developments have forced many institutions and organizations to renew themselves and improve the quality of services. In this study, the aim is to measure the quality of the service they expect and perceive from patients and patients who apply to 14 private hospitals with the JCI certificate operating in Istanbul. In line with this goal, the relationship between the dimensions of the service quality"physical characteristics", "confidence", "voluntary-health", "confidence" and "empathy" and the socio-demographic characteristics of the participants has been statistically identified. The results of the evaluations were found that 14 private hospitals and patients' relatives did not meet the expectations of both the overall quality of service and the quality of service. According to statistical analysis, there is no significant difference between the total quality of the service and the civic state of the participants, the reason for the hospital, the type of service received from the hospital, the bed capacity of the hospital; the age of the hospital, the number of doctors, the level of education of the participants, the age and the gender. In addition, the quality of the service was detected as the educational level of the participants decreased and the age increased, the increase in the number of doctors in the hospital and the satisfaction of the physiotherapy rehabilitation (FTR) clinics increased compared to other clinics.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
