Atıf Sayısı
7
Görüntüleme
22
İndirme
3
Amaç – Mobil alışveriş uygulamaları üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemlerine ilişkin belirsizlikler, tüketicilerin algılanan risk, algılanan güven ve kullanma niyetlerini etkilemektedir. Özellikle, COVID-19 salgını nedeniyle mobil alışveriş uygulamaları üzerinden gerçekleştirilen ödemelere ilişkin artan işlem hacimleri, tüketicileri daha da kaygılandırmaktadır. Bu çalışmanın amacı, günümüz dijital çağında tüketiciler tarafından sıklıkla kullanılmaya başlanan mobil ödemelere ilişkin, algılanan risk, algılanan güven ve kullanma niyetlerini belirlemektir. Ayrıca, katılımcıların bu değişkenlere ilişkin değerlendirmeleri, sosyo-demografik özellikleri nezdinde karşılaştırmalı olarak sunulmuştur. Böylelikle, COVID-19 salgını katılımcıların mobil ödemelere ilişkin algılarındaki değişimler gözlemlenmiş olacaktır. Yöntem – Araştırma verilerinin toplanmasında, çevrimiçi anket yönteminden faydalanılmıştır. Araştırmanın evrenini, Türkiye de ikamet eden mobil alışveriş uygulamaları kullanıcıları oluşturmaktadır. Örneklem kitlesini, basit (tesadüfi) örnekleme yöntemi ile seçilen, 434 mobil alışveriş kullanıcısı oluşturmaktadır. Araştırma verilerinin analizinde öncelikle, geçerlilik ve güvenilirlik analizleri yapılmıştır. Daha sonra, doğrulayıcı faktör analizi (DFA) gerçekleştirilmiştir. Son olarak ise, ANOVA ve t-testi analizi uygulanmıştır. Bulgular – Araştırma analizleri neticesinde, algılanan risk, algılanan güven ve kullanma niyetinin; mobil ödeme kullanma sıklığı, mobil ödeme sistem tercihi, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve gelir durumuna göre farklılaştığı tespit edilmiştir. Tartışma – Araştırma bulgularına göre, farklı demografik özelliklere sahip kullanıcıların, algılamalarında da farklılıklarının olabileceği sonucuna varılmıştır. Bu doğrultuda, Türkiye’de mobil ödemelere ilişkin pazarlama stratejilerin belirlenmesi konusunda; cinsiyet, yaş, gelir ve eğitim durumu gibi farklılıklara sahip kullanıcılar için farklı iletişim yöntemlerinin ve araçlarının kullanılması, işletmeler açısından faydalı olacaktır.
Purpose - Uncertainty about the payment transactions carried out through mobile shopping apps affects consumers’ perceived risk, perceived confidence and intentions to use. In particular, the increasing volume of transactions for payments through mobile shopping apps due to the COVID-19 epidemic makes consumers even more concerned. The aim of this study is to identify the risks perceived, confidence perceived, and intentions for mobile payments, which are often used by consumers in today’s digital age. Moreover, the participants’ assessments of these variables were presented comparatively in terms of their socio-demographic characteristics. Thus, changes in the perceptions of participants of the COVID-19 epidemic regarding mobile payments will be observed. Method - in the collection of research data, the online survey method has been used. The universe of the research is formed by users of mobile shopping apps residing in Turkey. The sampling mass is made up of 434 mobile shopping users, selected by the simple (intentional) sampling method. In the analysis of the research data first, validity and reliability analyses were carried out. The verifying factor analysis (DFA) was subsequently conducted. Finally, ANOVA and T-test analysis were applied. Results - Research analyses found that the detected risk, the detected confidence and intention of use varied according to the frequency of mobile payment use, mobile payment system preference, age, gender, educational status and income status. Discussions - The research finds that users with different demographic characteristics may also have differences in their perceptions. In this regard, the use of different methods of communication and tools for users with differences such as gender, age, income and education will be beneficial for
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
