Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
133
İndirme
39
Dünya çapında ekonomideki gelişmeler sebebiyle geleneksel pazarlama stratejileriyle kişilerin gereksinimlerini karşılamak oldukça zor bir hal almaya başlamıştır. Bundan dolayı tüketiciyi memnun etmenin yolu tüketiciye deneyimler sunmaktır. İşletme yöneticileri bir ürün veya hizmetle müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri belirleyebilirlerse, tüketicilerin ürün veya hizmetle ilgili deneyimlerini değiştirebilir ve onlara nihai memnuniyet verebilirler. Bu doğrultuda bu çalışmanın amacı alışveriş merkezi müşterilerinin deneyimsel pazarlama algıları ve memnuniyet düzeylerinin tespit edilerek deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırma nicel bir yöntem kullanılmış olup, veriler anket formuyla elde edilmiştir. Çalışmada pilot uygulama için 210 kişiye, asıl uygulama için 458 kişiye ulaşılmıştır. Çalışma sonucunda deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir. Deneyimsel pazarlama boyutlarından ilişkisel deneyim boyutu hariç tüm boyutlar müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Deneyimsel pazarlama boyutları içerisinde müşteri memnuniyeti üzerinde en çok etkisi olan boyutun duygusal deneyim en az etki eden boyutun düşünsel deneyim boyutu olduğu araştırmayla ulaşılan diğer bir sonuçtur.
Due to the developments in the world economy, it has become quite difficult to meet the needs of people with traditional marketing strategies. Therefore, the way to satisfy the consumer is to provide experience to the consumer. If business managers can identify the factors that affect customer satisfaction with a product or service, they can change consumers' experience with a product or service and give them final satisfaction. In this regard, the purpose of this study is to study the impact of experienced marketing on customer satisfaction by identifying the customer’s experience marketing perceptions and satisfaction levels. The research was used a quantum method, and the data was obtained through the survey form. The study reached 210 people for the pilot application, 458 for the original application. The study found that experience marketing has a positive impact on customer satisfaction. All sizes, except the relative size of experience from the experience marketing sizes, have a positive impact on customer satisfaction. Experiential marketing dimensions are the most impact on customer satisfaction, and the emotional experience is the least impact on the dimension of the thought experience.
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley