Görüntüleme
71
İndirme
31
Amaç - Araştırmanın amacı deneyimsel pazarlama uygulamalarının markaya duyulan güven üzerinde bir etkisinin bulunup bulunmadığının tespitidir. Yöntem – Lojistik sektöründe ulusal bazda faaliyet gösteren Yurtiçi Kargo’nun deneyimsel pazarlama uygulamalarına yönelik tüketici algılarının bu markaya duyulan güven üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla üç ana boyuttan oluşan bir veri toplama aracı geliştirilmiştir. Bu veri toplama aracının birinci bölümünde demografik değişkenlere ilişkin sorular yer almaktadır. İkinci bölümde 25 madde ve beş boyuttan (duyusal deneyim, duygusal deneyim, davranışsal deneyim, düşünsel deneyim ve ilişkisel deneyim) oluşan “algılanan deneyimsel pazarlama” ana boyutu soruları yer almaktadır. Üçüncü bölümde üç madde ve bir boyuttan oluşan markaya duyulan güven algısına yönelik sorular yer almaktadır. Araştırma kapsamında önce frekans analizi yapılmıştır. Daha sonra araştırmada kullanılan ölçeklerle ilgili boyutlar ve maddelere ilişkin betimleyici istatistiklere yer verilmiştir. Son olarak korelasyon ve regresyon analizleri gerçekleştirilerek çalışma tamamlanmıştır. Bulgular – Korelasyon analizi sonuçlarına göre deneyimsel pazarlama ile markaya duyulan güven arasında pozitif yönde anlamlı ve yüksek düzeyli bir ilişki tespit edilmiştir (r=0,769). Korelasyon analizinden sonra algılanan deneyimsel pazarlama uygulamalarının markaya duyulan güveni ne düzeyde etkilediğini belirlemek amacıyla regresyon analizi yapılmıştır. Yurtiçi Kargo markası için kurulan çoklu regresyon modelinin genel olarak anlamlı olduğu görülmüştür. Fakat modeldeki bağımsız değişkenlerden algılanan duyusal deneyim değişkeninin markaya duyulan güven üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı belirlenmiştir. Diğer yandan deneyimsel pazarlama uygulamaları kapsamında gerçekleştirilen duygusal deneyim ile markaya duyulan güven arasında ters yönlü bir ilişkinin bulunduğu görülmüştür. Tartışma – Etkin deneyimsel pazarlama uygulamaları sunabilen markalar kendilerini diğer markalardan ayrıştırabilmekte, müşteri memnuniyeti oluşturabilmekte ve tüketicilerin tercihlerini önemli ölçüde etkileyebilmektedir. Dolayısıyla tüketicilerin Yurtiçi Kargo markasına güven duymalarının sağlanması için, deneyimsel pazarlamanın beş boyutu için de ayrı deneyimler tasarlanmalı ve uygulamaya konulmalıdır. Bu yapılırken özgün bir yaklaşım benimsenmeli ve müşterilerin tüm süreçlere müdahil olmaları sağlanmalıdır.
Purpose - The purpose of the research is to determine whether experience marketing practices have an impact on trust in the brand. Method - A data collection tool of three main dimensions has been developed in order to determine the impact of consumer perceptions on the experience marketing practices of the domestic cargo operating on a national basis in the logistics sector on the trust of this brand. The first part of this data collection tool contains questions about demographic variables. The second section includes 25 items and five dimensions (emotional experience, emotional experience, behavioral experience, mental experience and relationship experience) of the "performing experience marketing" main dimensions. The third section contains questions about the perception of trust in the brand, consisting of three items and one size. The research was conducted in advance by a frequency analysis. Later, illustrative statistics on the dimensions and materials related to the scales used in the research were included. The analysis of correlation and regression has been completed. Results - Correlation analysis results showed a positive and high-level relationship between experience marketing and trust in the brand (r=0,769). Regression analysis was conducted to determine the level of experience marketing practices detected after the correlation analysis that affects the trust of the brand. The multi-regression model established for the domestic cargo brand has been founded to be generally meaningful. But the sensual experience variable perceived from the independent variables in the model has not been determined to have a meaningful impact on the trust in the brand. On the other hand, there has been a reverse relationship between the emotional experience carried out within the framework of experience marketing practices and the trust in the brand. Discussions - Brands that can offer effective experience marketing practices can separate themselves from other brands, create customer satisfaction and significantly influence consumer preferences. Therefore, in order to ensure that consumers have confidence in the domestic cargo brand, separate experiences should also be designed and implemented for the five dimensions of experience marketing. This should be a original approach and ensure that customers are interfering with all processes.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley