Atıf Sayısı
6
Görüntüleme
23
İndirme
3
Hizmet kalitesi, bir işletmenin müşteri beklentilerini hangi ölçüde karşılayabildiğini açıklayan bir kavram olarak tanımlanırken, yenilenme kavramı ise bireylerin gerçekleştirdikleri eylemlere karşı kişisel olarak yenilenmiş olma tutumlarıyla alakalıdır. Bu iki kavramın ortak özelliği ise; alınan bir hizmete, dahil olunan bir etkinliğe vb. durumlara yönelik, doğrudan bireylerin bakış açısına ve kişisel değerlendirmelerine dayalı kavramlar olmalarıdır. Ancak literatürde birbiriyle ortak noktaları bulunan bu iki yapının arasındaki ilişkiyle ilgili önemli bir eksiklik göze çarpmaktadır. Araştırmanın ana amacı, hizmet kalitesi ile yenilenme kavramları arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırmanın evrenini 2020 yılında Hatay Arkeoloji Müzesini ziyaret eden bireyler oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmış ve 404 geçerli anket verisi elde edilmiştir. Elde edilen verilere araştırmanın amaçları doğrultusunda; frekans analizi, geçerlilik ve güvenirlik testleri, normallik testi, korelasyon (ilişki) ve regresyon (etki) analizleri uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, katılımcıların hizmet kalitesi algıları ile yenilenme düzeyleri arasında pozitif yönlü ve istatistiki açıdan anlamlı bir ilişkinin bulunduğu tespit edilmiştir. Ayrıca bu ilişkiden hareketle yapılan regresyon analizi sonucunda, katılımcıların hizmet kalitesi algılarının yenilenme düzeyleri üzerinde pozitif yönde ve istatistiki açıdan anlamlı bir etkisinin bulunduğu tespit edilmiştir.
The quality of service is defined as a concept that explains how much a business can meet customer expectations, while the concept of renewal is related to the attitudes of individuals to be personally renewed towards the actions they carry out. The common feature of these two concepts is: a receiving service, an involved activity, etc. They are the concepts directed to situations, based on the persons’ point of view and personal assessments. But there is a significant lack in literature in relation to the relationship between these two structures that have common points. The main purpose of the research is to explore the relationship between service quality and the concepts of renewal. The universe of research is formed by individuals visiting the Hatay Archaeological Museum in 2020. The survey used the survey technique as a data collection tool and 404 valid survey data were obtained. The data obtained in accordance with the purposes of the research; frequency analysis, validity and reliability tests, normality tests, correlation (relation) and regression (effect) analysis were applied. The results of the analyses found that there was a positive and statistically meaningful relationship between the participants’ perceptions of service quality and the levels of renewal. In addition, the regression analysis from this relationship has found that participants’ perceptions of service quality have a positive and statistically meaningful impact on renewal levels.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
