Abstract:

Bu çalışma, vatandaşların yerel yönetimlerle olan ilişkilerinde çevrimiçi (online) iletişim kanallarını ve yerel düzeyde çevrimiçi ve çevrimdışı (offline) iletişim kanallarını birleştiren entegre çok kanallı platformları kullanmaya ilişkin tutumlarını incelemektedir. Vatandaşların söz konusu tutumları, bu konudaki farkındalıkları, kullanma eğilimleri ve memnuniyetlerine bakılarak analiz edilmiş ve bu yapılırken cinsiyet, yaş, eğitim ve sosyo-ekonomik gelişmişlik düzeylerinin etkisi dikkate alınmıştır. Araştırmanın temel hipotezi, hızla dijitalleşen dünyada vatandaşların belediye ile olan ilişkilerinde en çok tercih edilen iletişim yolunun online iletişim olacağı şeklinde idi. Çalışma, Antalya’nın Muratpaşa ilçesinde yaşayanlarla gerçekleştirilen ve katılımcılara ilçe belediyesiyle iletişim kurmak için tercih ettikleri yolların sorulduğu, yüz yüze anketlerden elde edilen verilere dayalı, betimsel nicel bir araştırmaya dayanmaktadır. Bu ilçe belediyesi, çevrimiçi ve çevrimdışı iletişim kanallarını ortak bir platformda birleştiren entegre bir model olan Turunç Masa uygulamasını kullanmakta olduğu için çalışma alanı olarak seçilmiştir. Araştırmanın sonuçları, vatandaşların belediye ile olan ilişkilerinde geleneksel yöntemleri tercih ettiklerini göstermektedir. Telefon ile iletişim kurmak en çok tercih edilen yöntem iken bunu yüz yüze iletişim takip etmektedir. Sosyal medya en az tercih edilen iletişim kanalları arasındadır. Entegre model, yaygın olarak bilinmekte ve her zaman bilinçli olmasa da sıklıkla kullanılmaktadır.

Keywords: