Abstract:

Hizmet, işletmelerde başarının artmasını sağlayan önemli bir unsurdur. Hizmetler, taşınamayan, saklanamayan, tüketicilerin hizmete sahip olmaksızın üreticilerden satın aldıkları faydalardır. Rekabet ortamında varlığını sürdürüp gelişmeye çalışan sağlık kurumlarının hizmet sunumundaki kalite anlayışının sağlık sektöründeki yeri ve sektöre sağlayacağı katkıları oldukça önemlidir. Hizmet kalitesinin tüketici algısına göre olumlu olması, tüketicilerin genel olarak memnuniyetini, aldıkları hizmeti yeniden tercih etme ve başkalarına önerme konusundaki isteklerini etkilemektedir. Yeni ekonomide kurumlar arasında rekabet ayakta kalabilmeleri açısından çok önemli bir unsurdur. Sağlık sektöründe özellikle son yıllarda pazarlama araştırma ve uygulamaları önemli bir yer tutar hale gelmiştir. Rekabetin çok yoğun olduğu piyasalarda sağlık sektöründe hastaneler varlıklarını sürdürebilmek için hizmet kalitesi ve pazarlamaya önem vermek zorundadırlar. Bu doğrultuda çalışma 01-30 Temmuz 2016 tarihinde, Konya’da faaliyet gösteren özel hastane ve devlet hastanesinden yatarak tedavi hizmeti alan ve tesadüfi seçilen 501 kişiden oluşup, hizmet kalitesinin hizmet pazarlaması açısından hastanelerde ne düzeyde önemli olduğu, hastaların hizmet kalitesi açısından hastaneleri nasıl bulduklarını değerlendirmek, kaldıkları hastaneyi yeniden tercih edip başkalarına tavsiye etme durumları ve memnuniyetlerini ölçmek için yapılmıştır.

Keywords: