Abstract:

Oteller yılın 365 günü müşterilerine hizmet veren tesisler olarak spesifik bir alanda uzmanlaşan işletme çeşidi olarak ifade edilebilir. Hizmet sürecindeki devamlılık, otelleri kendilerine mal ve hizmet sunan tedarikçi işletmeler için hatırı sayılır birer endüstriyel müşteri haline getirmektedir. Araştırmada, örgütsel birer alıcı olarak otellerin tedarikçilerinden memnun olup olmadığı belirlenmesi amaçlanmıştır. Ayrıca otellerde meydana gelen memnuniyet durumunun hangi değişkenler tarafından şekillendiğini tespit etmek araştırmanın diğer amaçları arasındadır. Çalışmanın örneklemi, basit tesadüfi ve tabakalı örnekleme teknikleriyle oluşturulmuş, İstanbul ilinde yerleşik 102 otelden meydana gelmektedir. Araştırmada veri elde etmede anketten faydalanılmıştır. Elde edilen veri seti istatistikî metotlar kullanılarak değerlendirilmiştir. Araştırma bulguları, otel işletmelerinde endüstriyel müşteri memnuniyetinin sekiz faktör tarafından açıklandığını göstermektedir. Aynı zamanda bu boyutlar otellerin hizmet süresi ve sahiplik durumlarına göre istatistikî olarak anlamlı farklılıklar göstermektedir.

Keywords: