Görüntüleme
159
İndirme
58
Bu çalışmanın iki temel amacı bulunmaktadır. Birincisi; hasta memnuniyetinin, hasta sadakati üzerindeki etkisinin tespit edilmesidir. İkincisi ise; demografik değişkenlerle, hasta memnuniyeti ve hasta sadakati boyutları arasındaki ilişkinin tespit edilmesidir. Demografik değişkenler arasında; hastaların yaş grupları, cinsiyetleri, medeni durumları, eğitim düzeyleri ile gelir durumları dikkate alınmıştır. Araştırmanın evrenini, Isparta’da faaliyet gösteren Gülkent Devlet Hastanesi’nde yatan hastalar oluşturmaktadır. Veriler, anket yöntemi (yüz yüze görüşme) kullanılarak elde edilmiştir. Araştırmada elde edilen veriler SPSS (Statistical Package for Social Sciences) programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre; hasta memnuniyeti ve hasta sadakati arasında pozitif yönlü ve anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Hastaların medeni durumları, eğitim düzeyleri ve yaşları ile memnuniyet ve sadakat düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık tespit edilmiştir.
This work has two main objectives. First, it is to identify the impact of patient satisfaction on patient loyalty. The second is the identification of the relationship between demographic variables, patient satisfaction and patient loyalty dimensions. Among the demographic variables; patients’ age groups, gender, civic status, education levels and income status have been taken into account. The universe of the research is formed by patients in the Gulkent State Hospital operating in Isparta. The data was obtained using the survey method (face-to-face conversation). The data were analyzed using the SPSS (Statistical Package for Social Sciences) program. According to the results of the analysis, a positive and meaningful relationship between patient satisfaction and patient loyalty has been established. A statistically significant difference has been identified between the patient’s civic status, education levels and age and satisfaction and loyalty levels.
This study has two primary objectives. First of all, it is to determine the impact of patient satisfaction on patient loyalty. The second objective is to determine the relationship between demographic variables, patient satisfaction and patient loyalty. Among demographic variables, patients' age groups, genders, civil statuses, training levels and income levels were taken into account. The population of the study is comprised of patients hospitalized at Gülkent State Hospital based in Isparta. Data were collected using survey method (face to face interviews). Data obtained from the research were analyzed with SPSS (Statistical Package for Social Sciences). According to analysis results, a positive and statistically significant relationship was determined between patient satisfaction and patient loyalty. A statistically significant difference was determined between the patients' civil status-educational levels and ages and satisfaction and loyalty levels.
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
