Views
38
Downloands
2
Çalışmanın amacı konaklama işletmelerinde bulunan atmosfer unsurlarının bu işletmelerden hizmet satın alan müşterilerin tatmin düzeyleri üzerindeki etkilerinin incelenmesidir. Çalışmada nicel araştırma yaklaşımı benimsenmiş, konaklama işletmelerinde anket formları ile yüz yüze toplanan veriler korelasyon, regrasyon ve parametrik olmayan istatistiksel testler ile analiz edilmiştir. Analizler sonucunda algılanan atmosfer ve müşteri tatmini arasında %34.4 oranında pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Algılanan atmosfer boyutlarından her birinin müşteri tatmini boyutlarından en az üç tanesini etkilediği görülmüştür. Algılanan atmosferin genel içsel değişkenler boyutunun %40.9 ile müşteri tatmininin fiziksel özellikler boyutu üzerinde en yüksek etkiye sahip olduğu görülmüştür. En düşük etki (%12.8) ise algılanan atmosferin çalışanlar ve hijyenle ilgili boyutu ile müşteri tatmininin güven boyutu arasındadır. Atmosfer algılamalarında devamlı müşterilerin sıralar ortalamasının yeni müşterilere göre daha yüksek olduğu sonucu elde edilmiştir. Öte yandan müşteri tatmininin demografik değişkenlerden etklilenmediği bulgulanmıştır. * Aynı başlıklı yüksek lisans tezinden uyarlanmıştır.
The aim of the study is to study the impact of the atmospheric elements in the accommodation enterprises on the levels of satisfaction of customers who purchase services from these enterprises. Quantitative research approach adopted in the study, data collected face-to-face with survey forms in accommodation enterprises were analyzed with correlation, regression and non-parametric statistical tests. The results of the analysis found a positive relationship between the atmosphere and customer satisfaction at 34.4%. It has been found that each of the atmospheric dimensions detected affects at least three of the customer satisfaction dimensions. With 40.9% of the overall internal variables of the atmosphere detected, customer satisfaction has the highest impact on the physical characteristics size. The lowest effect (12.8%) is between the staff and the higiene-related size of the atmosphere detected and the customer satisfaction-related size of confidence. The atmospheric detections resulted in the fact that the average ranges of constant customers were higher than the new customers. The customer satisfaction is not influenced by demographic variables. * Adapted from the same title master's thesis.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Ulusal
Article Detail 
Similar Articles
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley
