Özet:

İşin ve örgütün gereklerine uygun olarak duyguların yönetilmesi duygusal emek kavramı ile açıklanmaktadır. Özellikle güvenlik gücü personeli açısından hizmet sunduğu mağdur ve suçlu bireyler ve elinde bulunan kamu gücü gözetildiğinde, uygun duygusal emek stratejisinin seçilmesi kritik bir süreçtir. Nitekim duygusal emek örgütsel performans ve çalışanın psikolojik sağlığı üzerinde olumsuz birçok etkiye sahiptir. Bu kapsamda duygusal emeğin güvenlik örgütleri ve personeli üzerindeki etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaca uygun olarak çeşitli indekslerde taranan (Ulakbim, Scopus, Web of Science ve Proquest) yayınlardan ampirik sonuçlar sunan 24 çalışma ayrıntılı bir şekilde ele alınmıştır. Güvenlik güçlerinin etkinliğinin ve performanslarının arttırılmasına ve duygusal emeğin etkilerin azaltılmasına yönelik somut önerilerde bulunulmuştur. Çalışmanın sonuçlarının kaos ve düzen arasındaki ince çizgide önemli bir rol üstlenen güvenlik güçlerinin sosyo-duygusal yeteneklerinin geliştirilmesi, bireysel ve örgütsel performanslarının artırılmasına yönelik farkındalığı artırırken, duygusal emek literatürüne önemli katkılarının olacağı değerlendirilmektedir.

Anahtar Kelimeler: