Özet:

Duygu kavramı hizmet sektörünün ekonomideki ağırlığının artmasıyla örgütlerde önemli bir unsur haline gelmiştir. Bu sektöründe rekabet açısından avantajlı olabilmenin koşulu ise kaliteli hizmet sunumu algısı ve beraberinde getireceği müşteri memnuniyetidir. Bu bağlamda yöneticiler çalışanların fiziksel ve zihinsel emekleri yanında duygusal emek gösterimlerini de istemektedir. Duygusal emek çalışanların; hizmet alan kişilerle olan etkileşimlerinde örgüt tarafından belirlenmiş ilke ve kurallar çerçevesinde duygularına yön vermesidir. Çalışanların duygusal emek gösterimleri örgütsel etkenlerden ve kişilik özelliklerinden de etkilenebilmektedir. Bu doğrultuda hizmet alan tüketicilere; doğru duyguların aktarılabilmesi amacıyla çalışanların örgüt içerisindeki ücret adaletine, karar ve prosedürlerin dağıtımına ve kişiler arası ilişkilere dair algıladıkları adaletin de önemi açıktır. Bu araştırmanın amacı katılımcıların örgütsel adalet ve alt faktörlerinin duygusal emek ile arasındaki ilişkini tespit etmektir. Araştırma kapsamında Kütahya ilinde bulunan özel bir işletmenin 250 çalışanından veri seti oluşturulmuştur. Araştırma sonucunda örgütsel adaletin duygusal emek üzerinde pozitif ve anlamlı ilişkileri tespit edilmiştir. Ayrıca cinsiyet ve medeni durum değişkeninin örgütsel adalet üzerinde etkisi olmadığı belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler: