Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
23
İndirme
6
Bireysel Emeklilik Sistemi, ülkemizde son zamanlarda yönetmelik ve mevzuat değişiklikleri ile teşvik edilen bir sistem olmuştur. Katılımcı sayısının artırılması adına yapılan bütün uygulamalar incelendiğinde, sistemin sağlam bir mevzuat yapısına sahip olduğu ve bunun da güven oluşturduğu görülmektedir. Bu güven ve sistemin sağlamış olduğu karlılık ise müşteri memnuniyetini oluşturmada oldukça etkili bir unsur olarak değerlendirilebilir. Bu noktadan hareketle bu çalışmada, Bireysel Emeklilik Sistemi katılımcılarının güven ve memnuniyet algıları incelenmiştir. Müşteri güveninin müşteri memnuniyeti sağlamadaki etkisinin ele alındığı çalışmada anket tekniği ile birincil veriler toplanmıştır. Türkiye’de Bireysel Emeklilik Sisteminde katılımcı olan toplam 6.908.478 kişiden kolayda örnekleme yöntemi ile toplam 384 kişilik örneklem oluşturulmuştur. Toplanan veriler SPSS 24.0 paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda, katılımcıların güven ve memnuniyet algılarının ortanın biraz üzerinde olduğu ve müşteri güveninin müşteri memnuniyetini pozitif olarak etkilediği görülmüştür.
The individual pension system has been a system in our country recently encouraged by regulatory and legislative changes. When all the applications for the increase in the number of participants are examined, it appears that the system has a solid legislative structure and that it creates confidence. This trust and profitability that the system provides can be considered a very effective element in creating customer satisfaction. From this point on, in this study, the perceptions of confidence and satisfaction of the individual retirement system participants were studied. In the study on the impact of customer confidence on providing customer satisfaction, the first data was collected with the survey technique. The total number of participants in the Individual Pension System in Turkey is 6,908. A total of 384 people were sampled with the easy sampling method of 478 people. The data collected was analyzed using the SPSS 24.0 package program. The study found that participants’ confidence and satisfaction perceptions were slightly above the middle and that customer confidence positively affected customer satisfaction.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
