Atıf Sayısı
2
Görüntüleme
67
İndirme
7
Araştırmada algılanan örgütsel desteğin hizmet kalitesine etkisinde personel güçlendirmenin aracılık rolünün belirlenmesi amaçlanmıştır. Alt amaçları ise örgütsel destek algısının hizmet kalitesi üzerindeki etkisini, personel güçlendirmenin hizmet kalitesi üzerindeki etkisini ve örgütsel destek algısının personel güçlendirme üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırmanın evrenini, 2018 yılında Antalya’daki 5 yıldızlı konaklama işletmelerindeki çalışanlar oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini, evreni temsil edecek sayıda ulaşılan çalışanlar oluşturmaktadır. Nicel açıdan betimsel araştırma modelinden faydalanılan araştırmada, kolayda örnekleme yöntemi ile Şubat-Nisan 2018 tarihleri arasında toplanan 447 anket verisi analiz edilmiştir. İlgili verilerin analizi sonucunda, algılanan örgütsel desteğin hizmet kalitesine etkisinde personel güçlendirmenin kısmi aracılık etkisi olduğu belirlenmiştir. Araştırmanın alt amaçlarına ilişkin analizler sonucunda, örgütsel desteğin ve personel güçlendirmenin hizmet kalitesi üzerinde etkisi olduğu; örgütsel destek algısının personel güçlendirme algısı üzerinde etkisi olduğu tespit edilmiştir. * Doktora Tezinden Türetilmiştir (İştin Ercan, A. (2018). Örgütsel Destek Algısının Hizmet Kalitesine Etkisinde Personel Güçlendirmenin Aracılık Rolü: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Doktora Tezi, Mersin.
The aim of the research is to determine the mediation role of staff strengthening in the impact of organizational support on the quality of service. The main objectives are to determine the impact of organizational support perception on the quality of service, the impact of staff strengthening on the quality of service and the impact of organizational support perception on staff strengthening. The universe of the research is formed by employees in 5 star accommodation companies in Antalya in 2018. The sample of the research is formed by the number of achieved employees that will represent the universe. The study, which took advantage of the imagistic research model in the scale, analyzed 447 survey data collected between February-April 2018 with the easy sampling method. As a result of the analysis of the relevant data, it has been determined that the detected organizational support has a partial mediation effect on the quality of the service. Analysis of the sub-objectives of the study found that organizational support and staff strengthening have an impact on the quality of service; organizational support perception has an impact on staff strengthening perception. The doctor’s degree is given to the doctor’s degree. and 2018). The Intermediate Role of Staff Strengthening in the Effect of Organizational Support Perception on the Quality of Service: A Research on Housing Businesses. Mersin University Institute of Social Sciences, Department of Tourism Management, Doctoral Thesis, Mersin.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
