Görüntüleme
42
İndirme
12
Bu çalışmanın temel amacı, algılanan sağlık hizmeti kalitesinin ölçümünde Servqual skorlarının kullanıldığı lisansüstü tezleri incelemek ve elde edilen skorları farklı mülkiyet türündeki sağlık kurumları açısından her bir kalite alt boyutu temelinde karşılaştırmaktır. 27-31 Temmuz 2020 tarihleri arasında gerçekleştirilen bu nitel çalışmada 30 tez değerlendirmeye alınmıştır. Çalışma sonucunda konuyla ilgili tezlerin %20’sinin 2019 yılında yazıldığı, tezlerin tümünün yüksek lisans düzeyinde olduğu, %80’inin sosyal bilimler enstitüsü çatısında yer aldığı, yalnızca %3,3’ünün İngilizce dilinde yazıldığı, kamuda en fazla tezin Gazi (%16,7) ve Dokuz Eylül (%16,7) Üniversitelerinden, vakıflarda ise Beykent Üniversitesi’nden (%10,0) çıktığı, araştırmaların çoğunlukla Ankara (%23,3), İzmir (%20,0) ve İstanbul (%20,0) illerinde yapıldığı, katılımcıların %70’inin hastalardan oluştuğu, araştırmaların %46,7’sinin kamusal mülkiyete sahip sağlık kurumlarında yürütüldüğü ve tezlerin örneklem hacimleri ortalamasının 286,3 olduğu saptanmıştır. Hizmet kalitesinin somutluk alt boyutunda tezlerin %90’ında algılanan hizmet kalitesinin, beklenen hizmet kalitesinden düşük olduğu; empati alt boyutunda ise tezlerin %16,7’sinde algılanan hizmet kalitesinin, beklenen hizmet kalitesinden yüksek olduğu hesaplanmıştır. Hizmet kalitesi alt boyutları ile sağlık kurumu mülkiyet yapıları birlikte değerlendirildiğinde heveslilik, güven ve empati alt boyutlarında özel hastanelerin; somutluk alt boyutunda kamu hastanelerinin; güvenilirlik alt boyutunda ise üniversite hastanelerinin ön planda olduğu görülmüştür. 30 çalışmaya ait genel Servqual skorlarının her bir alt boyutta -0,52 ile -0,82 arasında değişen değerler aldığı hesaplanmıştır. Her ne kadar negatif değerler elde edilse de, Servqual skor aralıkları açısından tüm alt boyutların “iyi” düzeyde kaliteye sahip oldukları sonucuna varılmıştır.
The main objective of this study is to study the postgraduate theses in which the Servqual scores are used in the measurement of the quality of the detected health care and to compare the scores obtained in terms of health institutions of different kinds of property on the basis of each quality subdimensional basis. The study was conducted between 27 and 31 July 2020 and 30 theses were taken to evaluate. According to the study, 20% of the subject-related theses were written in 2019, 80% of the theses were at the master's level, 80% were placed on the roof of the Institute of Social Sciences, only 3.3% were written in English, the majority of the theses in the public were from the Universities of Gazi (%16,7) and Nine September (%16,7) and the foundations were from the University of Beykent (%10,0) and the research was mostly done in the provinces of Ankara (%23,3), İzmir (%20,0) and Istanbul (%20,0) and 70% of the participants were composed of patients, 46,7% of the research were conducted in the public-owned health institutions and the volume of the theses was estimated to be 286,33. The quality of the service is estimated that the quality of the service perceived in 90% of the theses is lower than the expected quality of the service; the quality of the service perceived in 16.7% of the theses is higher than the expected quality of the service. The quality of the service and the property structures of the health institution are evaluated together and the private hospitals in the lower dimensions of enthusiasm, confidence and empathy; the public hospitals in the lower dimensions; the university hospitals in the lower dimensions of reliability are seen to be in the forefront. The overall Servqual scores of 30 studies are calculated to receive values ranging from -0,52 to -0,82 in each lower size. Although negative values have been achieved, it has been concluded that all subdimensions have a "good" level of quality in terms of the Servqual score range.
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
