Atıf Sayısı
5
Görüntüleme
46
İndirme
17
Tüketiciler, mal ve hizmet satın alma sürecinde veya sonrasında yaşadıkları olumsuz olaylarla, işletme veya markalarla ilgili kin tutma eğilimi içinde olabilir. Kimi zaman kin tutma eğilimi, o işletme ve markanın ürünlerini satın almama, yani pazardan geri çekilme niyetine dönüşebilir. Diğer taraftan tüketici sinizmi, işletmelerin kendi çıkarlarını düşündükleri ve tüketici ihtiyaçlarına ilgi göstermedikleri inanışıdır. Bu nedenle kin tutma eğilimlerinin pazardan geri çekilme niyeti üzerindeki etkisinin sinizm seviyesi yüksek olan tüketicilerde etkili olabileceği düşünülebilir. Buradan hareketle araştırmanın amacı, tüketicinin kin tutma eğiliminin pazardan geri çekilme niyeti üzerindeki etkisinde tüketici sinizminin aracı ve düzenleyici rolünü ortaya koymaktır. Araştırmada örnekleme yöntemi olarak, olasılığa dayalı örnekleme yöntemlerinden kümelere göre örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Örneklemi üniversitede öğrenim gören genç tüketiciler oluşturmaktadır. Oluşturulan anket, bırak-topla yöntemiyle, kullanılabilir durumda 502 öğrencinin katılımıyla uygulanmıştır. Araştırmada, SPSS programına yüklenerek kullanılan PROCESS Makro yazılımı, aracı ve düzenleyici analizi yapılmasına yardımcı olmuştur. Oluşturulan araştırma modellerinden elde edilen sonuçlara göre tüketicinin kin tutma eğiliminin pazardan geri çekilme niyeti üzerindeki etkisinde, tüketici sinizminin kısmi aracı rolü olduğu belirlenmiştir. Düzenleyici etkisinin ise sinizm seviyesi orta ve düşük olan tüketicilerde anlamlı rol oynadığı anlaşılmıştır.
Consumers may be inclined to grudgeholding tendency against
Consumers may be inclined to grudgeholding tendency against businesses or brands with the negative events they experience during or after the purchase of goods and services. Sometimes, the tendency of grudgeholding may turn into the intention of not buying the business and the brand's products, namely the marketplace withdrawal. On the other hand, consumer cynicism is the belief that businesses consider their interests and do not pay attention to consumer needs. For this reason, it can be thought that the effect of consumer grudgeholding tendency on the marketplace withdrawal intention may be effective in consumers with high cynicism. From this point of view, the aim of the study is to reveal the moderating and mediating role of consumer cynicism in the effect of consumer grudgeholding tendency to marketplace withdrawal intention. As a sampling method, sampling method according to clusters was used. The sample consists of young consumers studying at the university. Using self-completion survey method, the questionnaire was applied with the resulting in 502 usable completed questionnaires. In the study, PROCESS Macro software, which was used by installing SPSS program, helped to perform moderating and mediating analysis. According to the results obtained from the research models, it is revealed that consumer cynicism has partial moderating role between consumer grudgeholding tendency and marketplace withdrawal intention. Mediating role has been significant in medium and low consumer cynicism levels.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
