Hızla büyüyen ve küreselleşen dünya ekonomisinde serbestleşme trendinin hızla yükselmesinin yansımalarından biri de ülkemiz mevduat bankacılığı hizmet sektöründe rekabet politikalarının önem kazanmasıdır. Bankacılık sektöründe faaliyet gösteren mevduat bankaları rekabet kurallarının gerektirdiği gibi teknolojik gelişmeleri en hızlı şekilde hizmetlerine yansıtmayı hedeflemektedir. Bu şekilde bankacılık hizmetlerini müşterilerinin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı, kolay erişilebilir ve en ucuz maliyet ile sunmaları kendilerine ciddi bir rekabet avantajı yaratmaktadır. Bu nedenledir ki bankalar alternatif dağıtım kanalı olarak günümüzde oldukça yaygın olarak kullanımını sağlamaya çalıştıkları internet bankacılığı hizmetlerine son derece önem vermektedir. Bu çalışma ile mevduat bankalarının internet hizmetlerinden yararlanan müşterilerinin bankalarını değiştirme, sadakat ve tercih etme düzeyleri arasındaki ilişkinin tespit edilmesi amaçlanmıştır. Müşteriler için e-bankacılık hizmetlerinden faydalanma seviyelerini hangi faktörlerin etkilediğini belirlemek için bir anket hazırlanmıştır. Anket uygulanırken araştırmanın güvenilirliğini sağlamak için müşterilerin tüm soruları eksiksiz ve doğru yanıtlaması istenmiştir. Analizler SPSS 22.0 paket programı ile yapılmıştır.
One of the reflections of the rapid rise of the liberalization trend in the rapidly growing and globalized world economy is the importance of competitive policies in the country’s deposit banking service sector. Deposit banks operating in the banking sector aim to reflect technological developments in their services as quickly as the competition rules require. Thus, providing banking services quickly, easily accessible and at the cheapest cost in accordance with the needs of its customers creates a serious competitive advantage for them. This is why banks pay great attention to the internet banking services they are trying to provide their use as an alternative distribution channel quite widely today. This study aims to identify the relationship between the levels of banking, loyalty and preference of their customers who benefit from the internet services. A survey was prepared to determine which factors affect the levels of benefit from e-banking services for customers. In order to ensure the reliability of the research during the survey, customers are asked to answer all questions in full and correct way. The analysis was done with the SPSS 22.0 package program.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|