Atıf Sayısı
7
Görüntüleme
37
İndirme
3
Bu araştırmanın amacı, Ankara ili bfit kadınların spor ve yaşam merkezlerinin hizmet kalitesini, bfit’i kullanan üyelerin algıları çerçevesinde karşılaştırmaktır. Araştırmaya, 19 bfit şubesinden yalnızca 9 (Keçiören, Batıkent, Eryaman, Sincan, Emek, Beşevler, Ayrancı, Kurtuluş, Yıldız) şubesinden 287 kadın katılmıştır. Araştırmada Lam ve diğ. (2005) tarafından geliştirilen ve Türkçe uyarlaması Gürbüz ve diğ. tarafından yapılan Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği (SQAS) uygulanmıştır. Verilerin analizinde; bfit’i kullanan katılımcıların demografik özelliklerine göre hizmet kalitesi algı düzeylerinin farklılığını belirlemek için tek yönlü varyans analizi (ANOVA) ve t-Test testleri uygulanmıştır. Araştırma sonucunda katılımcıların spor salonuna olan mesafeleri, spor salonunu kullanma süreleri ve başka tesisten yararlanma durumlarının algılanan hizmet kalitesine istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir.
The aim of this research is to compare the quality of the service of the sports and life centers of the women of Ankara or Bfit, in the framework of the perceptions of members who use Bfit. The study included only 9 women from 19 bfit branches (Keçiören, Batıkent, Eryaman, Sincan, Emek, Beşevler, Separator, Liberation, Star). in the research and in the research. (2005) developed by and Turkish adaptation Gürbüz and the other. The Service Quality Assessment Measurement (SQAS) is implemented. In the analysis of the data, one-way variance analysis (ANOVA) and t-Test tests have been implemented to determine the differences in service quality perception levels according to the demographic characteristics of participants using bfit. The study found that the distances of participants to the gym, the time of use of the gym and the conditions of use of other facilities have a statistically significant impact on the quality of the service detected.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
