Görüntüleme
30
İndirme
3
Çatışma kavramı, geçmişten günümüze süregelen ve geleceğimizde de kaçınılmaz olan, gerek sosyal yaşamda gerekse iş yaşamında sık sık karşılaşılan bir durumdur. Örgütler kendilerini sürdürülebilir bir duruma getirebilmek için örgüt içerisinde yaşanan çatışmaları ya minimum dereceye indirgeyip kontrol altına almaya çalışır ya da bu çatışmaları kızıştırıp maksimum dereceye çıkarıp verimlilik yakalamaya çalışır. Her iki durumda da amaç örgütün yaşamını bir üst seviyeye çıkarmaktır. Her iki durumunda doğru veya yanlış olup olmadığı, işletmelerin içinde bulunduğu piyasa ve rekabet koşulları başta olmak üzere birçok durumun temel alınarak değerlendirilmesi ile belirlenmektedir. Örgütler açısından önemli olan temel husus yaşanan çatışmalara doğru ve etkili çatışma stratejisi ile yaklaşılıp yaklaşılmadığıdır. Bu çalışmanın amacı otel işletmesi çalışanlarının demografik özelliklerinin kullanılan çatışma yönetim stratejisine etkisinin incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda Ankara ilinde faaliyet gösteren 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde görev yapan 480 çalışandan anket tekniği kullanılarak veri toplanmıştır. Araştırma sonucunda çalışmaya katılan otel çalışanlarının en fazla kullandığı çatışma yönetimi stratejisinin yapıcı strateji, en az kullandıkları stratejinin ise zorlayıcı strateji olduğu bulgulanmıştır. Çalışanların yapıcı stratejiyi kullanma düzeylerinin cinsiyetlerine göre ve uzlaşmacı stratejiyi kullanma düzeylerinin eğitim durumlarına göre anlamlı farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Çalışanların zorlayıcı stratejiyi kullanma düzeyleri ise çalışanların iş yerinde çalışma süreleri ile çalıştıkları departmandaki çalışan sayısına göre farklılık göstermektedir.
The concept of conflict is a situation that lasts from the past to the present and is inevitable in our future, often encountered in social life or business life. Organizations either try to reduce and control the conflicts within the organization to a minimum in order to bring themselves to a sustainable state, or try to freeze and maximize the conflicts and capture efficiency. In both cases, the goal is to bring the organization’s life to a high level. In both cases, whether it is correct or wrong, the market and competitive conditions in which the enterprises are located are determined by the assessment based on many situations, primarily. The main aspect of organizations is whether conflicts are approached correctly and effectively with a conflict strategy. The aim of this study is to study the impact of the demographic characteristics of the hotel business employees on the conflict management strategy used. According to this purpose, data were collected using the survey technique from 480 employees working in 5 star accommodation enterprises operating in the province of Ankara. The study found that the conflict management strategy most used by the hotel employees was a constructive strategy, and the strategy they least used was a challenging strategy. It has been found that employees’ levels of using constructive strategy vary significantly according to gender and the levels of using compromising strategy according to their educational conditions. The levels of employing the compulsory strategy of employees vary according to the number of employees in the department where they work.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
