Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
28
İndirme
9
Bu çalışmanın amacı e-ticaret sektöründe müşteri memnuniyet ve sadakati arasındaki ilişkiyi Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) ile incelemektir. Çalışmada müşteri memnuniyeti ve sadakatinin faktörleri belirlenecek, bu faktörler ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişkiler model yardımıyla tanımlandı. Araştırmada Türkiye’de internetten online satış faaliyeti gösteren şirketlerden alışveriş yapan müşteriler arasında basit rassal örnekleme yöntemiyle 410 internet kullanıcısı seçilmiştir. Bu müşterilere müşteri memnuniyeti ile ilgili ve sadakati ile ilgili sorulardan oluşan beşli likert tipi ölçek ile anket uygulanmıştır. Anketten çıkan sonuçlar yorumlanarak müşteri memnuniyeti ve sadakati arasında ilişki belirlenmiştir.
The aim of this study is to explore the relationship between customer satisfaction and loyalty in the e-commerce industry with the Structural Equality Model (YEM). The study will identify the factors of customer satisfaction and loyalty, the relationship between these factors and customer satisfaction and loyalty was defined with the help of the model. In the survey, 410 internet users were selected by the simple racial sampling method among customers from companies that show online sales activities in Turkey. These clients have been surveyed with a five-sized likert-type scale consisting of questions about customer satisfaction and loyalty. The results of the survey interpreted the relationship between customer satisfaction and loyalty.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
