Atıf Sayısı
5
Görüntüleme
50
İndirme
12
Amaç – Turizm sektöründe en fazla çalışanın görev aldığı ve müşteri ile ilişkilerin yoğun olduğu otel işletmelerinde, çalışanların sergiledikleri davranışlar müşteri tatmini açısından oldukça önemlidir. Çalışanların görev tanımlarının ötesindeki davranışları sergilemelerini içeren örgütsel vatandaşlık davranışları da işletmelerin hizmet performansını önemli ölçüde etkilemektedir. Örgütsel vatandaşlık davranışı, her ne kadar karşılık beklenmeksizin gerçekleştirilen davranışları içerse de çalışma ortamının, çalışanları fazladan gönüllü davranış sergilemeye yöneltmesi gereklidir. Bu kapsamda çalışanlar tarafından algılanan örgütsel adalet, örgütsel vatandaşlık davranışına yön verebilecek nitelik taşımaktadır. Bu araştırmanın amacı, otel çalışanlarının algıladıkları örgütsel adaletin örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkisini belirleyebilmektir. Yöntem – Nicel yöntem benimsenen bu araştırmada veriler Antalya’nın Kemer bölgesindeki beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan 452 kişiye anket uygulanarak elde edilmiştir. Uygulanan anket örgütsel adalet ölçeği, örgütsel vatandaşlık davranışı ölçeği ve demografik bilgilerden oluşmaktadır. Elde edilen veriler korelasyon ve regresyon analizleri ile test edilmiştir. Bulgular – Yapılan analizler sonucunda, algılanan örgütsel adaletin örgütsel vatandaşlık davranışları üzerinde anlamlı etkisi olduğu tespit edilmiştir. Buna göre çalışanların örgütsel vatandaşlık davranışlarındaki değişimlerin %23’ünün örgütsel adaletten kaynaklandığı; örgütsel adaletin boyutlarına göre değerlendirildiğinde ise otel çalışanlarının örgütsel vatandaşlık davranışlarına en fazla yön veren adalet boyutunun etkileşim adaleti boyutu olduğu ortaya konulmuştur. Tartışma – Otel çalışanlarının algıladıkları örgütsel adaletin, örgütsel vatandaşlık davranışı üzerinde anlamlı bir etkisinin tespit edildiği bu araştırma, ilgili alanyazında daha önceden yapılan araştırmalarla tutarlılık göstermektedir. Ayrıca söz konusu etki, eşitlik ve sosyal değişim teorileri ile açıklanabilmektedir. Otel çalışanlarına yönelik adil uygulamaların örgütsel vatandaşlık davranışını olumlu yönde arttırdığı sonucu, otel yöneticilerinin işletme performansını artırmak için adil uygulamalara önem vermeleri gerektiğini ortaya koymaktadır.
Purpose - In hotel companies where the most employees are employed in the tourism sector and where the relationship with the customer is intense, the behavior that the employees show is very important in terms of customer satisfaction. Organizational citizenship behaviors that involve the performance of employees beyond the definitions of their duties also significantly affect the performance of services of
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
