Atıf Sayısı
3
Görüntüleme
12
İndirme
15
Amaç – Bu araştırmanın amacı Ankara’da görev yapan kamu çalışanlarında duygusal emek, iş stresi ve iş performansı arasındaki ilişkileri incelemek ve duygusal emek ve iş performansı üzerindeki etkisinde iş stresinin bir aracılık rolünü belirlemektir. Yöntem – Bu araştırma betimsel bir araştırmadır. Örneklem yöntemi olarak kartopu örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Ankara’da kamu kurumlarında çalışan 560 kişiden anket yöntemi kullanılarak veri toplanmıştır. Anket formu katılımcıların duygusal emek, iş performansı ve iş stresi algılarını ölçen üç adet ölçeği içermektedir. Elde edilen verilere doğrulayıcı faktör analizi, güvenilirlik analizi, tanımlayıcı istatistikler, korelasyon analizi ve regresyon analizleri yapılmıştır. Bulgular – Yapılan analizler sonucunda duygusal emeğin iş performansı üzerinde negatif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu, duygusal emeğin iş stresi üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu, iş stresinin iş performansı üzerinde negatif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca duygusal emeğin iş performansı üzerindeki etkisinde iş stresinin tam aracılık etkisinin bulunması araştırmada elde edilen bir diğer sonuçtur. Tartışma – Araştırmada duygusal emek, iş performansı ve iş stresi arasındaki ilişkilere ait bulgular önceki yıllarda yapılan çalışmaların sonuçları ile benzerlikler gösterse de araştırma modeline dâhil edilen iş stresi, duygusal emeğin iş performansı üzerindeki etkisini oldukça azaltarak bu etkinin istatistiksel açıdan anlamını tamamen ortadan kaldırmaktadır. Araştırmanın bu yönü ile alan yazına katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
The aim of this research is to study the relationships between emotional work, work stress and work performance in public employees working in Ankara and to determine the role of a mediator of work stress in the impact on emotional work and work performance. Method - This research is an imaginary research. The sample method is used as a sample method. In Ankara, data were collected using the survey method from 560 people working in public institutions. The survey form contains three scales that measure the participants’ emotional work, work performance and work stress perceptions. The obtained data has been verifying factor analysis, reliability analysis, identifying statistics, correlation analysis and regression analysis. Results - The results of the analyses have found that emotional work has a negative and meaningful impact on work performance, that emotional work has a positive and meaningful impact on work stress, that work stress has a negative and meaningful impact on work performance. Furthermore, the impact of emotional work on work performance is another result found in the study that the full mediation effect of work stress is found. The findings of the relationship between emotional work, work performance and work stress in the study show similarities with the results of the studies conducted in the previous years, but the work stress included in the research model significantly reduces the impact of emotional work on work performance and completely eliminates the significance of this effect from a statistical point of view. It is believed that this research will contribute to the field of writing.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
