Atıf Sayısı
2
Görüntüleme
79
İndirme
50
Sesli Dinleme
1
Bu çalışmanın amacı otel işletmelerinde algılanan örgütsel destek ve örgüte uyumun algılanan hizmet performansına etkisinin belirlenmesidir. Çalışmada verilerin toplanmasında anket tekniğinden yararlanılmıştır. Bu kapsamda Şubat ve Mayıs 2018 döneminde Ankara’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görevli 400 iş görenden veri elde edilmiştir. Verilerin analizinde güvenilirlik, geçerlilik testleri, korelasyon analizi ve regresyon analizleri gerçekleştirilmiştir. Korelasyon analizi sonuçlarına göre algılanan örgütsel destek, örgüte uyum ve hizmet performansı arasında orta yüksek düzeyde ilişki tespit edilmiştir. Regresyon analizlerinde ise, örgütsel destek ve örgüte uyumun algılanan hizmet performansı üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir.
The purpose of this study is to determine the impact of organizational support and compliance in the organization on the performance of the service perceived in the hotel enterprises. The research technique was used in the collection of data. In this context, data from 400 business viewers from four and five-star hotel companies operating in Ankara during February and May 2018 have been obtained. In data analysis, reliability, validity tests, correlation analysis and regression analysis were carried out. According to the correlation analysis results, the relationship between organizational support, conformity in the organization and service performance has been identified at a medium high level. Regression analyses have found that organizational support and compliance in the organization have a significant impact on the service performance perceived.
Alan : Eğitim Bilimleri; Filoloji; Güzel Sanatlar; Hukuk; İlahiyat; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler; Spor Bilimleri
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley