Özet:

Bu araştırmada turizm sektöründe online rezervasyon kalite algısı ve algılanan risk faktörlerinin incelenmesi amaçlanmaktadır. Araştırma turizm sektöründe online rezervasyon yapan tüketiciler (n:359) üzerinde yürütülmüştür. Katılımcılardan veriler Ayazlar ve Yüksel (2012) tarafından geliştirilen “Web Sitesi Kalite Algısı” ölçeğinden yararlanılarak toplanılmıştır. Ölçek 7 alt boyut içermekte olup bu boyutlar; “Bilginin Kullanılabilirliği”, “Etkileşim Güvenliği”, “Görsellik”, “Algılanan Risk”, “Satın Alma Pişmanlığı”, “Satın Alma Endişesi” ve “Yeniden Ziyaret”tir. 5’li likert tipe olan ölçeğin Cronbach Alpha Değeri 0,823’tür. Araştırmanın önemli sonuçları içerisinde kızlarla erkekler arasında Görsellik ölçek puanı bakımından istatistiksel olarak anlamlı farklılık olduğu (p=0,042), erkeklerin Görsellik ölçek puanı daha düşük olduğu görülmüştür. Kızlarla erkekler arasında Satın Alma Pişmanlığı ölçek puanı bakımından istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmuştur (p<0,001). Erkeklerin Satın Alma Pişmanlığı ölçek puanı daha yüksektir. Ayrıca eğitim grupları arasında Bilginin Kullanılabilirliği ölçek puanı bakımından istatistiksel olarak anlamlı farklılık olduğu belirlenmiştir (p<0,001). Lise mezunlarının Bilginin Kullanılabilirliği ölçek puanı daha düşüktür.

Anahtar Kelimeler: