Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
73
İndirme
27
Tüketiciler ürün ya da hizmetleri satın alma sürecinde tereddüde düşebilmekte ve birtakım riskler algılayabilmektedir. Bu yüzden tüketicilerin turizm işletmeleri tarafından sunulan helal hizmetleri ve helal gıda sertifikasına sahip ürünleri nasıl algıladıkları, satın alma karar sürecinde oluşabilecek riskleri nasıl tanımladıkları oldukça önemlidir. Bu çalışmada turizm sektöründe hizmet veren işletmelerin sundukları helal ürünlerin/hizmetlerin risk boyutlarının belirlenmesi ve bu risk boyutlarının turistlerin tatminine, tavsiye etme niyetine ve tekrar satın alma niyetine etkilerinin tespit edilmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın sonucunda; helal ürün ve hizmetlere yönelik psikolojik, çevresel, sosyal, kalite ve zaman riski boyutlarının turistlerin tatminine, tatminin de tavsiye etme niyetine ve tekrar satın alma niyetine; tavsiye etme niyetinin ise tekrar satın alma niyetine anlamlı etkilerinin olduğu belirlenmiştir.
Consumers may be hesitated in the process of purchasing products or services and may perceive a number of risks. It is therefore very important how consumers perceive the legal services offered by tourism enterprises and the products with the legal food certificate, and how they define the risks that may occur in the purchase decision process. The aim of this study is to determine the risk sizes of the legal products/services offered by tourism companies and to identify the effects of these risk sizes on tourists’ satisfaction, the intention to advise and the intention to re-buy. The study found that the psychological, environmental, social, quality and time risk dimensions for legal products and services have a significant impact on tourist satisfaction, the intention of satisfaction to recommend and the intention of re-buy, and the intention of recommend and the intention of re-buy.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
