Görüntüleme
17
İndirme
9
Literatürde turizm alanında etik kavramının incelenmesi sonucunda yapılan çalışmaların turizm bölümü öğrencileri ya da çalışanlar ile turistler arasında yaşanan etik sorunlar üzerinde yoğunlaştığı görülmektedir. Bu çalışmanın amacı; turizm sektöründe hizmet veren ve yoğun iş birliği içinde bulunan otel ve seyahat acentası çalışanlarının birbirleri ile yaşadıkları etik sorunların seyahat acentası çalışanları penceresinden Kuşadası örneği ile tespit edilmesi ve bu sorunların çözümüne yönelik öneriler geliştirilmesidir. Çalışma kapsamında bölgede bulunan 17 seyahat acentasında çalışan toplam 37 kişinin görüşü yarı yapılandırılmış mülakat yöntemi ile alınmıştır. Acentaların seçimi yapılırken hizmet verdikleri pazarlar açısından farklılık gösteren işletmelere ulaşılmaya özen gösterilmiştir. Kişi seçimleri yapılırken ise minimum 5 yıl sektör tecrübesi bulunan ve otel çalışanlarıyla birebir irtibat kuran personeller ile görüşülmüştür. Yapılan görüşmeler sonucunda bazı pazarlarda hizmet vermekte olan acenta çalışanlarının oteller ile etik problemler yaşamadıkları ya da nispeten diğer pazarlarda hizmet verenlere göre daha az problem yaşadıkları tespit edilmiştir. Bu durum daha fazla etik sorun yaşayan acentalar tarafından belirtilmiş olan pazar ayrımcılığı problemini destekler niteliktedir. Bununla birlikte görüşmeye katılan bazı kişilerin kavram karmaşası yaşadığı anlaşılmıştır ve bu sebeple açık uçlu sorular yerine verilerin anket yolu ile toplanarak konunun daha detaylı incelenmesi gerektiği tespit edilmiştir.
The study of the ethical concept in the field of tourism in literature shows that the study focuses on the ethical issues between students or employees and tourists. The purpose of this study is to identify the ethical problems that hotel and travel agency employees who serve in the tourism sector and are in close cooperation with each other through the travel agency employees’ window with the example of the Quashadası and develop suggestions for the solution of these problems. In the framework of the study, a total of 37 people working in 17 travel agencies in the region were viewed by a semi-configured interview method. At the time of the selection of agents, it is advised to reach companies that differ in terms of the markets they serve. When the person’s choices are made, they are discussed with staff with a minimum of 5 years of industry experience and contact with the hotel staff. The talks resulted in the fact that the agency employees who are serving in some markets have no ethical problems with hotels or have fewer problems than those who are serving in other markets. This situation is more supporting the problem of market discrimination, which is indicated by agents with more ethical problems. However, it is clear that some people who participated in the interview experienced conceptual complexity and therefore it was found that the issue should be more detailed by gathering the data through the survey, instead of open-end questions.
Alan : Eğitim Bilimleri; Filoloji; Güzel Sanatlar; Hukuk; İlahiyat; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler; Spor Bilimleri
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley