Citation Number
4
Views
68
Downloands
25
Duygusal emek örgüt çalışanlarının, duygularını örgütün belirlediği kurallar çerçevesinde yönetmesidir. Bir hizmet sektörü olan çağrı merkezlerinde, müşterilerle sürekli gerçekleştirilen telefon görüşmelerinde yaşanan stres ve gerginliğin, müşteriye yansıtılmaması için yüksek miktarda duygusal emek gösterilebilmektedir. Bireyler duygusal emekte hissettikleri boyuta bağlı olarak zamanla örgütlerine yabancılaşıp, üretkenlik karşıtı davranışlar göstermeye başlayabilirler. Üretkenlik karşıtı davranışlar temel olarak, çalışanların örgütün çıkarlarını göz ardı etmesi veya bu çıkarların korunmasına yönelik kötü niyetli davranma şeklinde ifade edilir. Bir sosyal varlık olarak insanlar çalışma hayatlarının yanı sıra örgüt içi ve örgüt dışı sosyal yaşantıları ile de sürekli uyum içinde olma mücadelesi içindedirler. Bu araştırmanın temel amacı çalışanların, iş yerinde yaşadığı bu olumsuz durumların sosyal bağlılıkları üzerindeki etkisini, duygusal emeğin üretkenlik karşıtı davranış üzerindeki etkisini ve bu kavramların sosyal bağlılık ile ilişkisini saptamaktır. Araştırmada SPSS paket program kullanılmış, korelasyon ve regresyon analizleri uygulanmıştır. Araştırma verileri, bir bankanın Türkiye’deki ana çağrı merkezindeki, 147 çalışana anket uygulanarak elde edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda; duygusal emeğin üretkenlik karşıtı davranış üzerinde negatif etkisinin olduğu ve sosyal bağlılık ile anlamlı bir ilişkisinin olduğu tespit edilmiştir.
emotional labor organization employees manage their feelings in the framework of the rules set by the organization, in the call centers that are a service sector, the stress and tension experienced in the telephone conversations carried out continuously with customers in order not to reflect the customer, individuals who can show a high amount of emotional labor, depending on the size they feel in emotional labor, they can begin to conduct unproductive behaviors in the context of productive behaviours of employees, as a social entity, people are expressed in the form of malicious act for the protection of these interests, as well as the work lives of work, and the social relations in the organization and non-organizemployment of social relations in the social relations of these institutions and the development of employees have been determined by the aim of the development of the development of the development of the development of the development of the development of employees in the development of a negative behavior of the development of the development of the development of the social relations of the development of the development of the development of employees in the social relations of the non-related employees in the social relations of the development of the development of the non-profit relations of the development of the development of the development of the social relations of the development of the social relations of
Emotional labor is managing emotions of organization’s workers within the rules of the organization. In call centers, which is a member of service industry, high rates of emotional labor is used to provide relax and stres-free atmosphere for customers, during continuous phone calls. I
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
