Özet:

Bu araştırmanın amacı, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi’nde öğrenim gören lisans öğrencilerinin üniversitelerine ilişkin sahip oldukları memnuniyet düzeylerinin tespiti ve bu düzeyin üniversitenin sunmuş olduğu hizmet kalitesi bağlamında çeşitli değişkenler açısından farklılaşıp farklılaşmadığını incelemektir. Araştırma, nicel bir çalışma dahilinde betimsel tarama modeli çerçevesinde tasarlanmış olup araştırma evreni 2017-2018 eğitim-öğretim yılı bahar döneminde Eskişehir Osmangazi Üniversitesi’nde çeşitli fakültelerde öğrenim gören öğrencilerden oluşmaktadır. Araştırmanın örneklemi olarak basit tesadüfi örnekleme yöntemi ile seçilen Eskişehir Osmangazi Üniversitesi’nde öğrenim gören 222 öğrenci kabul edilmiştir. Araştırma dahilinde, veri toplama sürecinde Taş (2015) tarafından hazırlanan “Üniversite Öğrenci Memnuniyeti Anketi” başlıklı ölçek kullanılmıştır. Ölçeğin tamamı için hesaplanan iç tutarlık katsayısının .973 olduğu görülmüştür. Ölçek kapsamında yer alan alt boyutlar için ise katsayılar .917 ile .958 arasında değişmektedir. Araştırmaya katılan öğrenciler, kullanılan ölçek ve ölçek kapsamındaki sorulara verilen yanıtlar ile sınırlı olan bu araştırma çerçevesinde uygulanan ölçek kapsamında yer alan sorulara katılımcıların tam ve doğru bir biçimde şahsi düşüncelerini yansıttıkları var sayılmaktadır. Araştırma sonucunda, elde edilen veriler ışığında öğrencilerin öğrenim gördükleri üniversitelerine ilişkin genel memnuniyet düzeylerinin orta seviyede yer aldığı görülmüştür. Öğrencilerin genel bağlamda üniversiteleri tarafından sunulan hizmet kalitesine olan bakışının pozitif olmadığı anlaşılmıştır. Son olarak, Üniversite’de karar alıcı mekanizmada yer alan yönetim personelinin öğrencilerin talep ve beklentileri doğrultusunda hizmet kalitesini arttıracak bir takım girişimlerde bulunmaları gerektiği anlaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler: