Atıf Sayısı
9
Görüntüleme
58
İndirme
25
Bu araştırmada, konaklama işletmelerinde duygusal emek sürecinin kapsamlı bir şekilde incelenmesi ve araştırma kapsamında duygusal emeğin bazı öncülleri ve sonuçları arasındaki doğrudan ve dolaylı ilişkilerin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Bu amaçla, araştırma modelini test etmek için yapısal eşitlik modellemesi (YEM) kullanılmıştır. Akdeniz Bölgesi’nde faaliyet gösteren 25 konaklama işletmesinin 535 çalışanından anket tekniği ile veri toplanmıştır. Araştırmanın sonucunda, nevrotiklik, dışadönüklük, duygusal davranış kuralları, işte özerklik, duygusal çelişki, duygusal çaba ile iş tatmini arasında pozitif bir ilişkinin varlığı açığa çıkarılmıştır. Duygusal tükenmişlik ile modelde yer alan tüm diğer değişkenler arasında ise negatif bir ilişkinin olduğu görülmüştür. Ayrıca, araştırma modelinde yer alan değişkenlerin doğrudan etkilerinin yanı sıra dolaylı etkileri de incelenmiştir.
This study aims to a comprehensive study of the process of emotional work in accommodation enterprises and to reveal the direct and indirect relationships between some of the pioneers and consequences of emotional work in the framework of the research. For this purpose, structural equality modeling (YEM) has been used to test the research model. Data from 535 employees of 25 accommodation companies operating in the Mediterranean Region have been collected by survey technique. The research has revealed the existence of a positive relationship between neuroticity, exoticity, emotional behavior rules, authenticity, emotional contradiction, emotional effort and job satisfaction. Between emotional exhaust and all the other variables in the model, there has been a negative relationship. In addition, the direct effects of the variables included in the research model have also been studied as well as their indirect effects.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley