Özet:

Kalite üretimine dayalı bir örgütsel yapıda kalite, kontrol edilerek belirlerlenir Takıma dayalı, yüksek edimli bir örgütsel yapıda ise, üretim süreci- nin niteliği süreç incelenerek anlaşılabilir. Süreç, üretimde bulunma ya da bir buyruğu yerine getirme gibi belirli bir çıktıya ulaşmaya yönelik, düzenli bir biçimde örgütlenmiş tüm görevlerden oluşur. Süreç içindeki aşamaları göstermek için iş akışı kullanılır. Olasıdır ki, kaliteyi geliştirme- denbüyük değişim üründen çok süreç üzerinde odaklaşacaktır. Toplanı kalite yönetimi (TKY), ürün veya hizmetin üretildiği süreçleri sürekli geliştirmek için takım kullanımı anlamına gelir. Toplam kalite yönetimi (TKY), etkili takımların oluşturulması, eğitimi ve geliştirilmesi- ru, süreçleri tanıma ve etkiliklerini ölçme yolunu, süreçleri sürekli geliş- tirme arzusu yaratmayı ve müşteri üzerinde yoğunlaşmayı gerektirir. Br başka deyişle, şirketler ürünlerini satmadan önce, üretim süreçlerinde dünyadaki diğer şirketlerden daha iyi olma üzerinde yoğunlaşmaktadır- lar (johnson Johnson, 1994, s. 533)._

Anahtar Kelimeler: