Bu araştırmada restoran işletmelerinden yiyecek ve içecek hizmeti talep eden turistlerin şikâyet etme davranışına gıda güvenliği bilgisinin etkisi araştırılmaktadır. Bu çerçevede İzmir ilini ziyaret eden ve restoran işletmelerinden hizmet talep eden 532 yerli turistten anket tekniği kapsamında veri toplanmıştır. Anket verilerinin analizi kapsamında yerli turistlerin gıda güvenliği bilgileri için çapraz kirlenme, kişisel hijyen, temizlik ve doğru pişirme/saklama olmak üzere dört boyut tespit edilmiştir. Yerli turistlerin şikâyet etme davranışları için ise şikâyet etme bilinci, şikâyet etme eğilimi, duygusal tepki, firmanın cevap verebilirliği, davranışsal tepki ve şikâyet yöntemi olmak üzere altı boyut belirlenmiştir. Araştırma sonucunda görülmüştür ki gıda güvenliği bilgisi ile şikâyet etme davranışı arasındaki ilişkiye yönelik basit doğrusal regresyon analizi kapsamında, gıda güvenliği bilgisinin şikâyet etme davranışını etkilediği belirlenmiştir.
This study examines the impact of food safety knowledge on the behavior of tourists seeking food and beverage services from restaurant companies. In this framework, data were collected within the framework of the survey technique from 532 indigenous tourists who visited the Izmir province and requested services from restaurant companies. In the framework of the analysis of the survey data, four dimensions have been identified for the food safety information of local tourists, including cross pollution, personal hygiene, cleaning and proper cooking/save. For the behavior of indigenous tourists to complain, there are six dimensions: the consciousness of complaining, the tendency to complain, the emotional reaction, the company's responsibility, the behavioral reaction and the method of complaining. The study found that, in the context of a simple linear regression analysis of the relationship between food safety information and complaint behavior, it was found that food safety information affected the complaint behavior.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|