Atıf Sayısı
11
Görüntüleme
183
İndirme
87
İşletmeler marka bağlılığı oluşturabilmek için rakiplerinden farklılaştırıcı çeşitli stratejiler geliştirerek rekabet avantajı elde etmeyi amaçlamaktadırlar. Rekabet avantajı elde edebilmenin en önemli unsurlarından biri ürün kalitesinin oluşturulabilmesidir. Kalite olgusu kişiden kişiye değişik algılamalara neden olduğundan ölçümü kolay değildir. Özellikle hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için kalite kavramını anlamak ve ölçmek fiziksel ürün üreten işletmelere göre daha zordur. Bu çalışma, algılanan hizmet kalitesi ile marka bağlılığı arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Yolcu taşımacılığı sektöründeki 552 müşteri üzerinde uygulanan çalışma sonuçlarına göre algılanan hizmet kalitesindeki olumlu değişimin marka bağlılığı ve düzeyini etkilediği (arttırdığı) tespit edilmiştir.
businesses aim to achieve competitive advantage by developing various strategies that differ from their competitors to create brand commitment, one of the most important elements to achieve competitive advantage is that product quality can be created, quality phenomenon is not easy to measure because it causes different detections from person to person, especially it is difficult to understand the concept of quality for businesses operating in the service sector and measure the physical product is more difficult than those working quality and the relationship between the brand commitment is examined in the passenger transportation sector, 552 customers in the field of service quality, which is perceived according to the quality of positive change in quality of service quality and the level of the impact of the brand commitment
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley