Görüntüleme
74
İndirme
22
Çalışmada, Türkiye’nin Avrupa kıtasında bulunan beş ilinden ve Balkanlara açılan sınır kapılarından biri konumundaki Kırklareli ilini ziyaret eden Bulgar turistlerin destinasyon alışveriş tercihlerinin belirlenmesi ve memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi amaçlanmaktadır. Araştırma örneklemi olarak Bulgar turistlerin seçilmesinde destinasyona gelen yabancı turistlerin nerdeyse tamamının bu millete ait olması etkili olmuştur. Bu amaçla ilgili destinasyonu ziyaret eden turistlere kendilerinin cevapladıkları toplam 200 anket formu ulaştırılmıştır. Sosyal bilimler çalışmalarında yaygın bir şekilde kullanılan SPSS veri istatistiki programında yapılan analizler neticesinde turistlerin %80’inin destinasyondan genel olarak memnun ayrıldığı, destinasyona tekrar ziyaret niyetinin bulunduğu ve destinasyonu başkalarına da tavsiye edeceği belirlenmiştir. Turistlerin alışveriş yerlerinin otantikliği/yerelliği, personellerinin tutumu, fiyat açısından uygunlukları, konumları, sorunlara çözüm üretme/şikâyetleri giderme düzeyleri ve personellerin yabancı dil yeterliği konularında düşük memnuniyete sahip oldukları belirlenmiştir. Turistlerin alışveriş yapılan yerin ulaşılabilirliği, alışveriş yerinin ürünlerine ve hizmetlerine garanti vermesi ve alışveriş yerinin ürün ve hizmet açısından güvenilirliği konularında memnuniyetleri ise yüksek düzeyde gerçekleşmiştir.
The study aims to determine the destination shopping preferences of Bulgarian tourists visiting the province of Kırklareli in one of the five provinces located in the European continent of Turkey and one of the border doors open to the Balkans and measure the levels of satisfaction. The research has shown that the selection of Bulgarian tourists has shown that almost all foreign tourists who come to the destination belong to this nation. A total of 200 survey forms have been submitted to tourists who visit the destination for this purpose. According to the SPSS data statistics program, which is widely used in social sciences studies, 80% of tourists are generally satisfied with the destination, have the intention to return to the destination and will recommend the destination to others. It has been determined that tourists have a low satisfaction with the authenticity/locality of the shopping places, the attitude of their staff, the suitability in terms of prices, the location, the level of solution/resolution of problems and the staff’s low satisfaction with the issues of foreign language skills. Tourists are satisfied with the availability of the shopping site, the guarantee of the shopping site's products and services and the reliability of the shopping site in terms of products and services.
Alan : Eğitim Bilimleri; Güzel Sanatlar; Hukuk; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler; Spor Bilimleri
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
