Görüntüleme
8
İndirme
2
Bu araştırmanın amacı, şikayet tatminin kurumsal itibar, negatif ağızdan ağıza iletişim ve tekrar satın alma niyetleri üzerine etkisini ortaya koymak için bir model geliştirmek ve test etmektir. Veriler en az iki yıldır banka müşterisi olan ve en az bir kere bankaya şikayette bulunup şikayeti ele alınan müşteriler aracılığıyla toplanmıştır. Sonuçlar müşterilerin şikayetleri ile ilgili tatmin olmadıklarını göstermektedir. Sonuçlar ayrıca; şikayet tatmininin kurumsal itibar ve tekrar satın alma niyeti üzerine pozitif, negatife ağıdan ağıza iletişim niyeti üzerine ise negatif etkide bulunduğunu göstermektedir. Ayrıca bu araştırmada kısaca; gelecekteki araştırmalar için yönetimsel etkiler, sınırlamalar ve öneriler ile araştırmanın sonuçları tartışılmıştır.
Alan : Eğitim Bilimleri; Güzel Sanatlar; İlahiyat; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
