Özet:

Mağaza imajı müşteri memnuniyetini etkileyen konuların başında gelmektedir. Mağazadan memnun ayrılan müşteri, tekrar satın alımlarda bulunabileceği gibi yakın çevresi ile bu memnuniyetini paylaşacaktır. Dolayısı ile gerek mevcut müşterinin tekrar satın alımlarını etkilemesi ve gerekse memnun müşterilerin yakın çevrelerine firmadan bahsetmelerini sağlaması anlamında mağaza imajı, üzerinde durulması gereken önemli bir konudur. Araştırmanın amacı, mağaza imajı unsurlarının tekrar satın alma niyeti ve ağızdan ağıza pazarlama üzerine etkisini ölçmektir. Araştırmada, akademisyenlerin Sivas Aydınlı Hazır Giyim Mağazası’nın imajı ile ilgili algıları ve bu algıların tekrar satın almalarında ve ağızdan ağızdan pazarlama yapmalarında etkili olup olmadığı incelenmiştir. Sonuç olarak, mağaza imajı ile tekrar satın alma niyeti ve ağızdan ağıza pazarlama arasında pozitif yönlü anlamlı ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca ağızdan ağıza pazarlamanın, tekrar satın alma niyetinden büyük ölçüde etkilendiği belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler: