Abstract:

Bankalar müşteri ihtiyaçlarını dahi iyi tespit etmek, en iyi hizmeti sunmak, potansiyel yeni müşterilere daha kolay ulaşmak için teknolojik yöntemleri daha sık kullanmaya başlamışlardır. Günümüzde teknolojik yenilikler kanalıyla sunulan hizmetlerden biri olan internet bankacılığı sayesinde müşteriler geleneksel bankacılık hizmetlerinin pek çoğunu şubelere gitmeden kısa bir süre içinde güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmektedir. Teknolojik gelişmelere bağlı olarak internetin yaygın kullanılması bankacılık faaliyetlerini kolaylaştırmakta ve bankaların müşterilerine daha hızlı bir şekilde hizmet verebilme olanağını sağlayabilmektedir. Bu çalışmanın amacı, internet bankacılığı hizmetlerinin yaygınlaşmasının Türk bankalarının karlılığını ne yönde etkilediğini araştırmaktır. Çalışmada internet bankacılığı ile banka kârlılığı arasındaki bağıntı yapay sinir ağları (YSA), destek vektör makineleri (DVM) ve çoklu doğrusal regresyon (ÇDR) makine öğrenmesi yöntemleri kullanılarak incelenmiştir. Türk Bankacılık sektöründeki mevduat bankalarının 2011-2020 dönemi çeyrek veri aralığında, internet bankacılığı kullanan aktif müşteri ve ilgili bankaların internet sayfası ziyaretçi sayıları ile internet bankacılığında kullanılan işlemlerin hacmi (para transferi, ödemeler, yatırım, kredi kartı ve bunlar dışında kalan işlemler) giriş olarak ve Aktif Kârlılık (ROA) ve Özkaynak kârlılığı (ROE) oranları çıkış değişkenleri olarak seçilmiştir. Yapılan analiz sonucunda, internet bankacılığı banka internet sayfası, aktif müşteri sayısı ve kullanılan işlemlerin hacminin banka kârlılığı üzerinde bir etkisi olmadığı tespit edilmiştir. Bu sonuç literatürdeki farklı yöntemler kullanan bazı çalışmalar ile paralellik göstermektedir.

Keywords: