Views
54
Downloands
31
Bu çalışmanın amacı, Türkiye sağlık sistemi içerisinde faaliyet gösteren veaz 2 zincir hastaneye sahip olan özel hastane grubunun JCI akredite durumlarının, sosyal medya kullanımlarına ve yine internet üzerinden yapılan başvurular neticesinde hesaplanan müşteri memnuniyet düzeylerine göre farklılık gösterip göstermediğini incelemektir. Çalışmanın evreni, 2019 yılı içerisinde Türkiye’de faaliyet gösteren ve her biriaz 2 hastaneye sahip olup bünyelerinde toplamda 188 hastane bulunduran, 30 hastane grubunun tamamından oluşmaktadır. Çalışma neticesinde elde edilen bulgulara göre, JCI belgesine sahip olan hastaneler ile bu belgeye sahip olmayan hastaneler arasında; Facebook, Twitter; Instagram, YouTube ve LinkedIn takipçi sayıları ve Instagram hariç diğer sosyal medya hesaplarındaki son 3 aylık paylaşımları ve yine memnuniyet düzeyleri açısından anlamlı farklar bulunmuştur. Buna göre, JCI belgesine sahip hastanelerin istatistiklerinin daha yüksek olduğu görülmektedir. Sonuç olarak; müşteri memnuniyeti odaklı kaliteli sağlık hizmeti sunumuna öncelik veren hastanelerin, sosyal medya hesaplarını aktif bir şekilde kullanmaları gerektiği ve bunun yanı sıra, internet üzerinden yapılan şikâyetlerin dikkate alınarak çözüm odaklı girişimlerde bulunulması gerektiği düşünülmektedir.
The aim of this study is to examine whether the JCI accreditation status of the private hospital group, which operates within the health system of Turkey and has two chains of hospitals, is different according to the use of social media and the customer satisfaction levels calculated as a result of applications made via the internet. The universe of the study consists of a total of 30 groups of hospitals that operate in Turkey in 2019 and each unit has 2 hospitals and has a total of 188 hospitals in its bodies. According to the findings obtained from the study, there have been significant differences between hospitals with the JCI certificate and hospitals without this certificate; Facebook, Twitter, Instagram, YouTube and LinkedIn followers and other social media accounts except Instagram in the last 3 months and again satisfaction levels. According to this, the statistics of hospitals with the JCI certificate appear to be higher. As a result, it is believed that hospitals that prioritize the provision of quality health care focused on customer satisfaction should actively use their social media accounts and, in addition, complaints made via the internet should be taken into a solution-oriented initiative.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley
