Sobiad Atıf Dizini

Citation Number 10

Downloands 29

Article Detail

Citation Owners

Paket Tur Satın Alan Müşterilerin Şikâyet Analizi

2018

Journal:

Turizm Akademik Dergisi

Author:

Abstract:

Seyahat acentaları sorumluluğu altındaki tüm alanlarda hizmet kalitesini gözeterek müşteri memnuniyeti sağlar. Müşteri memnuniyeti sağlamanınönemli unsurları hizmet kalitesi ve şikâyetlerin dikkate alınmasıdır. Bu çalışmada www.sikayetyetvar.com adlı internet sitesine 2014-2015 yılları arasında kaydedilen 973 paket tur satın alan müşteri şikâyetleri analiz edilmiştir. Yöntem olarak içerik analizi ve güvenirliği test etmek için de Kappa analizi uygulanmıştır. Çıkan sonuçlar 6 temel başlıkta toplanmıştır. Müşterilerinçok acenta yetkililerine ve çalışanlara yönelik şikâyeti tespit edilmiş,az şikâyet alan kategori de teknik aksaklıklardan kaynaklanan şikâyetler olarak belirlenmiştir. Sonuç kısmında ise şikâyetlerin azaltılmasına yönelik öneriler geliştirilmiştir.

Keywords:

Citation Owners

Attention!
To view citations of publications, you must access Sobiad from a Member University Network. You can contact the Library and Documentation Department for our institution to become a member of Sobiad.

Off-Campus Access
If you are affiliated with a Sobiad Subscriber organization, you can use Login Panel for external access. You can easily sign up and log in with your corporate e-mail address.

Turizm Akademik Dergisi

Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler

Journal Type : Uluslararası

Metrics

Article : 262

Cite : 1.240

2023 Impact : 0.325

Details

Abstract
Listen the Abstract

Author : --

Journal :

Issue

Year

Type

Citation Count

View PDF

Relevant Articles
Article Who Cited This Publication

Relevant Articles	Author	#

Article	Author	#

User Guide

Menu

Mendeley

Endnote

Paket Tur Satın Alan Müşterilerin Şikâyet Analizi

2018

Journal:

Turizm Akademik Dergisi

Author:

Abstract:

Keywords:

Citation Owners

Attention!
To view citations of publications, you must access Sobiad from a Member University Network. You can contact the Library and Documentation Department for our institution to become a member of Sobiad.

Off-Campus Access
If you are affiliated with a Sobiad Subscriber organization, you can use Login Panel for external access. You can easily sign up and log in with your corporate e-mail address.

Similar Articles

Turizm Akademik Dergisi

Metrics

User Guide

Menu

Mendeley

Endnote

Paket Tur Satın Alan Müşterilerin Şikâyet Analizi

2018

Journal:

Turizm Akademik Dergisi

Author:

Abstract:

Keywords:

Citation Owners

Attention! To view citations of publications, you must access Sobiad from a Member University Network. You can contact the Library and Documentation Department for our institution to become a member of Sobiad.

Off-Campus AccessIf you are affiliated with a Sobiad Subscriber organization, you can use Login Panel for external access. You can easily sign up and log in with your corporate e-mail address.

Similar Articles

Turizm Akademik Dergisi

Metrics

Attention!
To view citations of publications, you must access Sobiad from a Member University Network. You can contact the Library and Documentation Department for our institution to become a member of Sobiad.

Off-Campus Access
If you are affiliated with a Sobiad Subscriber organization, you can use Login Panel for external access. You can easily sign up and log in with your corporate e-mail address.