Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
24
İndirme
5
Literatürde çalışan memnuniyetiyle müşteri memnuniyeti arasında doğrusal bir ilişki olduğu kabul edilir. Bu araştırma, pazarlama konularının diğer sektörlere nazaran daha farklı ve daha yavaş ilerlediği sağlık sektöründe gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın amacı, hasta memnuniyeti, hekim dışındaki diğer sağlık çalışanlarının hekimden memnuniyeti ve hekimin finansal sonuçları arasındaki ilişki incelenmesidir. Özel bir sağlık kuruluşunda toplam 418 çalışan ve 8045 hasta üzerinde memnuniyet ölçümü nicel olarak gerçekleştirilmiştir. Hekimin finansal katkısı ise kurum yetkililerden alınan finansal verilerdir. Finansal verilerin gizliliğinden dolayı, hekimin finansal katkısı yüzdesel olarak ifade edilmiştir. Yapılan analiz sonucunda, diğer sağlık personelinin hekimden memnuniyeti ile hekimin sağlık kuruluşuna finansal katkısı arasında anlamlı bir sonuç bulunmaktadır.
In the literature, it is accepted that there is a linear relationship between employee satisfaction and customer satisfaction. This research was carried out in the health sector, where marketing issues are different and slower than other sectors. The aim of the research is to examine the relationship between patient satisfaction, satisfaction of other healthcare professionals other than physicians, and financial results of physicians. Quantitative satisfaction measurement was carried out on a total of 418 employees and 8045 patients in a private health institution. The financial contribution of the physician is the financial data received from the institution authorities. Due to the confidentiality of financial data, the physician's financial contribution is expressed as a percentage. As a result of the analysis, there is a significant result between the satisfaction of other health personnel with the physician and the financial contribution of the physician to the health institution.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
