Görüntüleme
241
İndirme
78
Amaç: Bu çalışmanın amacı, hizmet alanlar gözünden ülkemizdeki sağlık hizmetlerinin nasıl algılandığı, yaşanmakta olan sağlık sorunlarını algılamaları, hasta hakları ve sorumlulukları konusundaki bilgi ve farkındalık düzeylerinin algılanması, hasta ve hasta yakınlarının tutum ve davranışlarının değerlendirilmesi ile sağlık hizmetlerinden genel memnuniyet düzeylerinin algılanmasına ilişkin genel bir bilgi toplamaktır. Yöntem: Araştırma bağlamında Sakarya ve İstanbul ilinde Haziran-Temmuz 2019’da bir anket çalışması yürütülmüştür. Saha çalışması kolayda örnekleme yöntemi ile belirlenen gönüllülük esasına dayalı olarak 200 katılımcı üzerinde gerçekleştirilmiştir. Bulgular: Araştırma bulgularına göre, sağlık hizmetlerinde yaşanan sorunlar arasında doktorların ilgisizliği, uzun bekleme süreleri, yanlış teşhis ve tedaviler ile çalışan sayısının yetersizliği öne çıkmaktadır. Katılımcıların cevapları genel olarak ele alındığında sağlık hizmetleriyle ilgili yaşanan sorunları dört boyut altında toplanabileceği gözlenmektedir. Bunları sağlık kurumlarında hizmet kalite duyarlılığı, sağlık çalışanlarının ilgisizliği, hasta hakları farkındalık düzeyi ve hastaların kaba ve saygısız davranışları olarak ifade etmek mümkündür. Ayrıca, hastane seçiminde etkili olan faktörler ile hastanede yaşanan sorunlar demografik özelliklere göre de değişmekte olduğu da araştırma bulguları arasındadır. Sonuç: Sağlık sektörünün bir hizmet sektörü olması sebebiyle, hizmetlerin başarısı ve hasta memnuniyeti açısından insan unsuru kritik önem arz etmektedir. Bu bağlamda tüm sağlık çalışanları (hekim, hemşire, tıbbi sekreter ve diğer görevliler) kadar hasta ve hasta refakatçılarının da hak ve sorumluluklarının bilincinde olacak şekilde davranmak zorundadırlar. Sağlık sisteminin etkin işlemesi sadece hakların bilinmesiyle değil, sorumlulukların da bilinmesi ve yerine getirilmesi ile mümkün olacaktır. Ancak hak ve sorumluluklar konusundaki bilgi ve farkındalık düzeyinin yetersiz olduğunu söylemek yanlış olmayacaktır.
Purpose: The purpose of this study is to gather general information on how health services in our country are perceived, the perception of the health problems that are occurring, the perception of the levels of knowledge and awareness on the rights and responsibilities of patients, the evaluation of the attitudes and behaviors of patients and their relatives, and the perception of the general levels of satisfaction from health services. Method: In the context of the research, a survey work was carried out in June-July 2019 in Sakarya and Istanbul. The field work was carried out by more than 200 participants based on the voluntary essence determined by the easy sampling method. Results: According to research findings, the problems in health care include the lack of interest of doctors, long waiting periods, misdiagnosis and the lack of number of employees with treatments. When the participants’ answers are generally addressed, the problems related to health care can be gathered under four dimensions. These can be expressed as the sensitivity of the quality of the service in health institutions, the disinterest of health workers, the level of patient rights awareness and the brutal and disrespectful behavior of patients. Furthermore, the factors that influence the choice of the hospital and the problems in the hospital are also variing according to demographic characteristics and research findings. The result: As the health sector is a service sector, human element is critical in terms of the success of services and patient satisfaction. In this context, all health workers (the doctors, nurses, medical secretaries and other officials) must behave in such a way as patients and their companions are aware of their rights and responsibilities. The effective processing of the health system will be possible not only by the knowledge of rights, but also by the knowledge and fulfilment of responsibilities. However, it will not be wrong to say that the level of knowledge and awareness on rights and responsibilities is insufficient.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley