Görüntüleme
43
İndirme
15
Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından 11 Mart 2020 itibariyle Covid-19 salgını pandemi olarak ilan edilmiş ve aynı tarihte Türkiye’de ilk vaka kayıtlara geçmiştir. Salgını kontrol altına almak adına tüm ülkeler başta sağlık olmak üzere ekonomi ve maliye alanlarında farklı politikalar uygulamış, sokağa çıkma kısıtlaması, bazı sektörlerde faaliyetin tamamen durdurulması, uzaktan çalışma, uzaktan eğitim gibi tedbirler almışlardır. Teknolojik gelişmelere bağlı olarak ön plana çıkan dijital dönüşüm kavramı bu süreçte eğitim ve bankacılık başta olmak üzere birçok faaliyet alanı için zorunlu olarak uygulanmıştır. Dijital dönüşüm sürecine en hazırlıklı sektörlerden biri olan bankacılık sektöründe, pandemi sürecinde gerek mevcut teknolojilerinin kullanımı gerekse yeni teknolojilerin uygulanması ile iş yapış şekillerinde önemli farklılık yaşanmıştır. Bu çalışmada Covid-19 pandemi sürecinin bankacılık sektörüne ve banka çalışanları üzerine etkileri araştırılmıştır. Nitel araştırma yöntemlerinden yarı yapılandırılmış mülakat tekniği kullanılarak özel bir banka şubesinde çalışanlar ile görüşülmüştür. Araştırma sonucunda bankacılık sektörünün dijital alt yapısı ile aksatmadan hizmetlerine devam etmeyi başardığı, evden çalışma başta olmak üzere alınan önlemler doğrultusunda banka çalışanlarının sürecin olumsuz etkilerini en az seviyede yaşadığı bulgulanmıştır. Dijital alt yapıları sayesinde bankacılık sektörü pandemi sürecine hızlı adapte olmayı başaran sektörler arasında yer almıştır. Dijitalleşmenin kaçınılmaz olduğu günümüzde tüm sektörlerde olduğu gibi bankacılık sektöründe de teknolojik alt yapıya daha fazla yatırım yapılması, müşterilerin dijital süreçlere katılımının arttırılması önem arz etmektedir.
The World Health Organization (WHO) has declared the Covid-19 epidemic as a pandemic on March 11, 2020 and the first case has been recorded in Turkey on the same date. In order to control the infection, all countries have implemented different policies in the economic and financial fields, including health, restriction of the outlet, a full stop of activity in some sectors, distance work, distance education. The concept of digital transformation, which is in the forefront due to technological developments, has been obligatory to many areas of activity, including education and banking, during this process. In the banking sector, which is one of the most prepared sectors for the digital transformation process, significant differences have occurred in the process of the pandemic and the use of existing technologies and the implementation of new technologies and the forms of business attachment. This study examined the impact of the Covid-19 pandemic process on the banking sector and bank employees. Qualitative research methods have been discussed with employees in a private bank branch using semi-configured interview technique. The research has found that the banking sector has managed to continue its services without interference with the digital substructure, according to the measures taken from home to work primarily, the bank employees have experienced the negative effects of the process at the minimum level. Thanks to its digital substructs, the banking sector has been among the sectors that succeed in rapidly adapting to the pandemic process. Today, when digitalization is inevitable, as in all sectors as well as in the banking sector, more investment in technological substructs is important to increase the participation of customers in digital processes.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
