Views
44
Downloands
13
Üretilen mal ve hizmetlerin tüketicilerin beklentilerini karşılama derecesi olarak nitelendirilen hizmet kalitesinin hastane otelciliğinde kilit bir rolü bulunmaktadır. Bu bakımdan çalışmanın amacı, hastaların bakış açısından sağlık otelciliğinde hizmet kalitesini ölçmek ve hizmet kalitesinin hastanenin performansına olan etkisini tespit etmektir. Bu amaçla, 2018 yılı içerisinde Edirne, Çorlu ve Tekirdağ’da bulunan özel ve kamu hastanelerinden hizmet almış 500 kişiye soru formu dağıtılmıştır. Kolayda örnekleme ve yüz yüze anket yöntemi ile toplam 412 analiz edilebilir anket elde edilmiştir. Verilerin analizinde öncelikle ölçeklerin her biri için bir dizi faktör analizi yapılmış, sonrasında ise araştırma kapsamında önerilen model çoklu regresyon analizi ile test edilmiştir. Regresyon analizi sonucunda hizmet kalitesinin marka performansındaki değişkenliğin %66’sını açıkladığı ve marka performansındaki değişkenliği açıklayan boyutların önem sırasıyla fiziki kaynaklar (%25), empati (%23), yeteneklilik (%19), heveslilik (%16) ve güvenirlilik (%11) olduğu tespit edilmiştir.
The quality of service, defined as the degree of the goods and services produced to meet the expectations of consumers, plays a key role in hospital hospitality. In this regard, the aim of the study is to measure the quality of service in the hospitality from the patient’s point of view and to identify the impact of the quality of service on the performance of the hospital. For this purpose, in 2018 the question form was distributed to 500 people who served from the private and public hospitals located in Edirne, Çorlu and Tekirdağ. With the easy sampling and face-to-face survey method, a total of 412 analytical surveys were obtained. In the analysis of the data first a series of factor analysis was made for each scale, then the model suggested in the research was tested with a multi-regression analysis. Regression analysis found that the quality of service reveals 66% of the variability in the brand performance and the importance of the dimensions that reveals the variability in the brand performance is physical resources (%25), empathy (%23), ability (%19), enthusiasm (%16) and reliability (%11).
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley
